ENVÍO Y DEVOLUCIONES


PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

En Mila Cantes, cada pieza de joyería se crea cuidadosamente solo para ti. Nos aseguramos de grabar y preparar tu artículo personalizado con el máximo esmero, garantizando que cumpla los más altos estándares antes de llegar a tus manos. Normalmente, nuestro objetivo es tener tu pedido listo para enviar en 1-2 días laborables.

En épocas especiales del año, como Black Friday o Navidad, cuando recibimos un gran volumen de pedidos, el procesamiento puede extenderse de 2 a 6 días laborables. Agradecemos sinceramente tu paciencia durante estos periodos de mayor actividad, ya que nos aseguramos de que cada pieza se produzca a la perfección.

Gracias por confiar en nosotros para crear algo significativo y único. Tu joyería estará contigo muy pronto, elaborada con el mayor cuidado y atención al detalle.

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Sabemos lo especial que es recibir tu joyería personalizada, y nos dedicamos a entregar tu pedido con cuidado y eficiencia. Para mejorar tu experiencia de compra, ofrecemos varias opciones de envío adaptadas a tus necesidades. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás los datos de seguimiento para que estés informado en todo momento. Si no ves el correo de seguimiento, revisa tu carpeta de correo no deseado, spam o promociones; ¡a veces los emails pueden desviarse!

Elige entre los siguientes métodos de envío al finalizar tu compra:

  • Envío Exprés: Para quienes desean recibir su joyería con rapidez, nuestro envío exprés a través de DHL es la elección perfecta. Disfruta de un servicio totalmente rastreado hasta tu puerta, asegurando que tu pieza llegue puntualmente y con total seguridad.
  • Envío Estándar con Seguimiento: Esta opción utiliza correo prioritario registrado mediante tu servicio postal local. Tu pedido se entregará directamente en tu dirección y puede dejarse en tu buzón si no estás en casa. Incluye información de seguimiento para mayor tranquilidad.
  • Envío Estándar con Seguimiento y Firma: Para mayor seguridad, este método también utiliza correo prioritario registrado pero requiere firma al momento de la entrega. Tu joyería se entregará en tu hogar o se retendrá en la oficina postal local para su recogida. (Ten en cuenta que algunos servicios postales pueden suspender la recolección de firmas por medidas de seguridad actuales.)

Para ayudarte a planificar, consulta la tabla a continuación con los tiempos estimados de entrega según tu ubicación. Nos enorgullece ofrecer un servicio y calidad excepcionales, y estamos deseando que recibas tu hermosa joyería. ¡Gracias por elegirnos para crear algo especial solo para ti!

Unión Europea (UE)

País DHL Exprés Envío Estándar
Islas Åland 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Austria 1-2 días laborables 3-6 días laborables*
Baleares 1-2 días laborables 10-20 días laborables*
Bélgica 1-2 días laborables 3-10 días laborables*
Bulgaria 1-2 días laborables 3-10 días laborables*
Croacia 2-3 días laborables 5-10 días laborables*
Chipre 2-4 días laborables 5-15 días laborables*
República Checa 1-2 días laborables 3-10 días laborables*
Dinamarca 1-2 días laborables 3-10 días laborables*
Estonia 1-2 días laborables 3-6 días laborables*
Finlandia 1-2 días laborables 5-10 días laborables*
Francia 1-2 días laborables 3-7 días laborables*
Alemania 1-2 días laborables 3-6 días laborables*
Grecia 1-2 días laborables 4-10 días laborables*
Hungría 1-2 días laborables 4-10 días laborables*
Irlanda 1-2 días laborables 5-10 días laborables*
Italia 1-2 días laborables 3-10 días laborables*
Letonia 1-2 días laborables 2-6 días laborables*
Lituania — 2-3 días laborables*
Luxemburgo 1-2 días laborables 5-10 días laborables*
Malta 1-2 días laborables 5-10 días laborables*
Países Bajos 1-2 días laborables 3-6 días laborables*
Polonia 1-2 días laborables 3-8 días laborables*
Portugal 1-2 días laborables 3-8 días laborables*
Rumanía 1-2 días laborables 5-10 días laborables*
Eslovaquia 1-2 días laborables 3-8 días laborables*
Eslovenia 1-2 días laborables 3-6 días laborables*
España 1-2 días laborables 3-10 días laborables*
Suecia 1-2 días laborables 3-8 días laborables*

*Los tiempos de envío estándar son aproximados y no garantizados. Factores externos como eventos globales, clima adverso o conflictos regionales pueden causar demoras. La entrega a islas o zonas remotas puede requerir 5–10 días laborables adicionales. En épocas de alta demanda, como Black Friday o Navidad, pueden producirse retrasos. Si tu pedido no llega en 25 días laborables, contáctanos en info@milacantes.com y te ayudaremos.


Europa (No UE)

País DHL Exprés Envío Estándar
Albania 1-2 días laborables 5-10 días laborables*
Andorra 6-9 días laborables 5-15 días laborables*
Bosnia y Herzegovina 2-3 días laborables 5-10 días laborables*
Islas Feroe 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Gibraltar 2-6 días laborables 5-10 días laborables*
Groenlandia 6-9 días laborables 10-20 días laborables*
Guernesey 2-6 días laborables 10-20 días laborables*
Islandia 1-2 días laborables 5-10 días laborables*
Isla de Man 1-2 días laborables 15-25 días laborables*
Jersey 6-9 días laborables 10-20 días laborables*
Liechtenstein 1-2 días laborables 5-10 días laborables*
Moldavia 1-3 días laborables 5-10 días laborables*
Mónaco 2-4 días laborables 3-8 días laborables*
Montenegro 2-3 días laborables 5-10 días laborables*
Macedonia del Norte 2-3 días laborables 5-15 días laborables*
Noruega 1-2 días laborables 3-10 días laborables*
San Marino 1-2 días laborables 5-10 días laborables*
Serbia 1-2 días laborables 5-10 días laborables*
Suiza 1-2 días laborables 3-8 días laborables*
Turquía 4-5 días laborables 5-15 días laborables*
Reino Unido 1-2 días laborables 3-8 días laborables*
Otros Países 1-3 días laborables 3-15 días laborables*

*Los tiempos de envío estándar son aproximados y no garantizados. Factores externos (eventos globales, clima adverso, etc.) pueden causar demoras. La entrega a zonas remotas puede sumar 5–10 días laborables. Si tu pedido no llega en 25 días laborables, contáctanos en info@milacantes.com.


América del Norte y del Sur

País DHL Exprés Envío Estándar
Anguilla 2-6 días laborables 15-25 días laborables*
Antigua y Barbuda 2-6 días laborables 15-25 días laborables*
Argentina 4-6 días laborables 5-15 días laborables*
Aruba 6-9 días laborables 10-20 días laborables*
Bahamas 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Barbados 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Belice 6-9 días laborables 15-25 días laborables*
Bermudas 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Bonaire, San Eustaquio y Saba 2-4 días laborables 15-25 días laborables*
Brasil 2-6 días laborables 5-15 días laborables*
Canadá 6-9 días laborables 3-10 días laborables*
Islas Caimán 2-4 días laborables 15-25 días laborables*
Chile 2-6 días laborables 5-20 días laborables*
Colombia 2-4 días laborables 5-15 días laborables*
Costa Rica 6-9 días laborables 10-20 días laborables*
Curaçao 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Dominica 2-6 días laborables 10-20 días laborables*
Ecuador 2-6 días laborables 5-15 días laborables*
Islas Malvinas 8-10 días laborables 15-25 días laborables*
Guayana Francesa 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Granada 2-4 días laborables 15-25 días laborables*
Guadalupe 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Guatemala 2-6 días laborables —
Jamaica 2-4 días laborables 15-25 días laborables*
Martinica 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
México 2-6 días laborables 5-20 días laborables*
Montserrat 2-4 días laborables 15-25 días laborables*
Panamá 2-6 días laborables 10-20 días laborables*
Perú 3-5 días laborables 5-15 días laborables*
Puerto Rico 5-8 días laborables 10-20 días laborables*
San Bartolomé 2-6 días laborables —
San Martín 2-6 días laborables 10-20 días laborables*
San Pedro y Miquelón — 15-25 días laborables*
Trinidad y Tobago 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Estados Unidos 2-6 días laborables 5-10 días laborables*
Uruguay 3-4 días laborables 5-15 días laborables*
Islas Vírgenes (Británicas) 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Islas Vírgenes (EE. UU.) 5-7 días laborables 10-20 días laborables*
Otros Países 2-8 días laborables 5-25 días laborables*

*Los tiempos estándar son aproximados y no garantizados. Factores externos pueden causar demoras. Si no recibes tu pedido en 35 días laborables, contáctanos en info@milacantes.com.


Medio Oriente

País DHL Exprés Envío Estándar
Baréin 4-6 días laborables 3-10 días laborables*
Israel 3-6 días laborables A partir de 10 días laborables*
Kuwait 2-4 días laborables 3-10 días laborables*
Omán 2-4 días laborables 5-15 días laborables*
Qatar 4-6 días laborables 3-10 días laborables*
Arabia Saudita 3-4 días laborables 3-15 días laborables*
Emiratos Árabes Unidos 2-3 días laborables 3-15 días laborables*
Otros Países 2-6 días laborables 5-25 días laborables*

*Los tiempos estándar son aproximados y no garantizados. Factores externos pueden causar demoras. Si no recibes tu pedido en 35 días laborables, contáctanos en info@milacantes.com.


Asia

País DHL Exprés Envío Estándar
Hong Kong 2-4 días laborables 5-15 días laborables*
India 6-8 días laborables 5-15 días laborables*
Indonesia — 10-20 días laborables*
Japón 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Malasia 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Maldivas 4-6 días laborables 10-20 días laborables*
Filipinas 2-4 días laborables 15-25 días laborables*
Singapur 2-5 días laborables 5-15 días laborables*
Corea del Sur 2-4 días laborables 5-15 días laborables*
Taiwán 2-4 días laborables 5-15 días laborables*
Tailandia 2-4 días laborables 5-15 días laborables*
Otros Países 2-8 días laborables 5-25 días laborables*

*Los tiempos estándar son aproximados y no garantizados. Factores externos pueden causar demoras. Si no recibes tu pedido en 35 días laborables, contáctanos en info@milacantes.com.


Australia y Pacífico

País DHL Exprés Envío Estándar
Samoa Americana — 15-25 días laborables*
Australia 6-9 días laborables 5-15 días laborables*
Isla de Navidad — 15-30 días laborables*
Islas Cocos (Keeling) — 15-30 días laborables*
Islas Cook 6-9 días laborables 15-30 días laborables*
Polinesia Francesa — 15-25 días laborables*
Nueva Caledonia — 15-25 días laborables*
Nueva Zelanda 6-9 días laborables 10-20 días laborables*
Isla Norfolk 12-15 días laborables 15-25 días laborables*
Islas Marianas del Norte 6-9 días laborables 15-25 días laborables*
Wallis y Futuna — 15-25 días laborables*
Otros Países 6-15 días laborables 10-25 días laborables*

*Los tiempos estándar son aproximados y no garantizados. Factores externos pueden causar demoras. Si no recibes tu pedido en 35 días laborables, contáctanos en info@milacantes.com.


África

País DHL Exprés Envío Estándar
Mauricio 2-4 días laborables 10-20 días laborables*
Mayotte — 10-25 días laborables*
Reunión 2-4 días laborables 15-30 días laborables*
Santa Elena 12-15 días laborables 15-25 días laborables*
Sudáfrica 4-6 días laborables —
Otros Países 2-15 días laborables 10-25 días laborables*

*Los tiempos estándar son aproximados y no garantizados. Factores externos pueden causar demoras. Si no recibes tu pedido en 35 días laborables, contáctanos en info@milacantes.com.


DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS

Cada pieza de joyería está cuidadosamente hecha a mano y personalizada con esmero, convirtiéndose en un recuerdo único y significativo hecho solo para ti.

Debido a esto, no podemos aceptar devoluciones o cambios en artículos personalizados a menos que lleguen defectuosos o dañados. Sin embargo, tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarte si algo no cumple tus expectativas.

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido antes de que comience la producción, o si tu artículo llega con algún defecto, revisa nuestras políticas a continuación.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Entendemos que los planes pueden cambiar, y puedes cancelar tu pedido para un reembolso completo hasta las 15:00 (GMT+3) del día de la compra. Después de esa hora, nuestros artesanos comienzan a trabajar en tu pieza personalizada y ya no será posible realizar cambios o cancelaciones. Si superaste el plazo de las 15:00, contáctanos lo antes posible en info@milacantes.com y haremos todo lo posible por atender tu solicitud si la producción aún no ha comenzado. Una vez iniciada la producción, no se pueden realizar más ajustes.

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Aunque cuidamos cada detalle para que tu joyería cumpla con los más altos estándares, si recibes un artículo dañado o defectuoso, estamos aquí para solucionarlo. Escríbenos a info@milacantes.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando una foto del problema y tu comprobante de compra.

Nuestro equipo revisará tu caso y, si procede, ofrecerá un reemplazo a su discreción. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y queremos que cada pieza sea perfecta.

IMPUESTOS Y ARANCELES DE IMPORTACIÓN

Para clientes de la Unión Europea (UE): todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio que pagas — no se aplicarán cargos adicionales de importación al momento de la entrega.

Para clientes del Reino Unido (UK):
Los pedidos inferiores a £135 (incluyendo el envío) suelen estar exentos de cargos adicionales de importación, ya que el IVA del Reino Unido se cobra en el momento de la compra.
Sin embargo, los pedidos superiores a £135 pueden estar sujetos a IVA de importación y posiblemente a otros cargos aduaneros, según cómo la aduana del Reino Unido procese el paquete. Estos cargos son evaluados por HMRC y son responsabilidad del destinatario.

Para clientes fuera de la UE y del Reino Unido: pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos adicionales según las leyes locales y el valor del pedido. Estos cargos no están incluidos en el total del pedido y son responsabilidad del destinatario. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener información específica.