ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
En Mila Cantes, cada pieza de joyería es elaborada especialmente para ti. Nos esforzamos en grabar y preparar tu artículo personalizado, asegurando que cumple con los más altos estándares antes de llegar a tus manos. Generalmente, nos esforzamos en tener tu pedido listo para envío en un plazo de 1-2 días laborables.
En épocas especiales del año, como Black Friday o Navidad, cuando tenemos muchos pedidos, el procesamiento puede extenderse de 2 a 4 días laborables. Agradecemos sinceramente tu paciencia en estos periodos más ocupados, ya que aseguramos que cada pieza sea perfecta.
Gracias por confiar en nosotros para crear algo significativo y único. Tu joya estará contigo pronto, fabricada con el máximo cuidado y atención al detalle.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Sabemos lo especial que es recibir tu joya personalizada, y estamos comprometidos en entregarte tu pedido con esmero y eficiencia. Para mejorar tu experiencia de compra, ofrecemos una variedad de opciones de envío adaptadas a tus necesidades. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás los detalles de seguimiento para mantenerte informado en cada etapa del proceso. Si no ves el correo electrónico de seguimiento, revisa tus carpetas de spam o promociones, ¡a veces los correos electrónicos pueden tomar un desvío!
Elige entre los siguientes métodos de envío al finalizar tu compra:
- Envío Exprés: Para aquellos que desean recibir su joya rápidamente, nuestro Envío Exprés a través de DHL es la opción perfecta. Disfruta de una entrega totalmente rastreada directamente a tu puerta, asegurando que tu pieza llegue de manera rápida y segura.
- Envío Estándar con Seguimiento: Esta opción utiliza correo prioritario registrado a través de tu servicio postal local. Tu pedido será entregado directamente en tu dirección y puede dejarse en tu buzón si no estás en casa. Se incluye información de seguimiento para tu tranquilidad.
- Envío Estándar con Seguimiento y Firma: Para mayor seguridad, este método también utiliza correo prioritario registrado pero requiere una firma al momento de la entrega. Tu joya será entregada directamente en tu hogar o se mantendrá en la oficina de correos local para su recogida. (Ten en cuenta que algunos servicios postales pueden no recoger firmas debido a medidas de seguridad actuales).
Para ayudarte a planificar con anticipación, consulta la siguiente tabla para conocer los tiempos de entrega estimados según tu ubicación. Nos enorgullecemos de brindar un servicio y una calidad excepcionales, y estamos ansiosos por que recibas tu joya. ¡Gracias por elegirnos para crear algo hermoso solo para ti!
| Nombre del país | DHL Exprés | Envío Estándar |
| Austria | 1-2 días laborables | 3-6 días laborables* |
| Bélgica | 1-2 días laborables | 3-7 días laborables* |
| Bulgaria | 1-2 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Croacia | 2-3 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Chipre | 2-4 días laborables | 3-8 días laborables* |
| República Checa | 1-2 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Dinamarca | 1-2 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Estonia | 1-2 días laborables | 3-6 días laborables* |
| Finlandia | 1-2 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Francia | 1-2 días laborables | 3-7 días laborables* |
| Alemania | 1-2 días laborables | 3-6 días laborables* |
| Grecia | 1-2 días laborables | 4-10 días laborables* |
| Hungría | 1-2 días laborables | 4-10 días laborables* |
| Irlanda | 1-2 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Italia | 1-2 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Letonia | 1-2 días laborables | 2-6 días laborables* |
| Lituania | – | 2-3 días laborables* |
| Luxemburgo | 1-2 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Malta | 1-2 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Países Bajos | 1-2 días laborables | 3-6 días laborables* |
| Polonia | 1-2 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Portugal | 1-2 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Rumania | 1-2 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Eslovaquia | 1-2 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Eslovenia | 1-2 días laborables | 3-6 días laborables* |
| España | 1-2 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Suecia | 1-2 días laborables | 3-8 días laborables* |
*Los tiempos de envío estándar reflejan promedios actuales y no están garantizados. Factores externos, como eventos globales, condiciones climáticas adversas y conflictos regionales, pueden afectar las operaciones de los servicios de mensajería, provocando posibles retrasos. Ten en cuenta que la entrega a islas y áreas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Si bien nos esforzamos por ofrecer una entrega rápida, pueden ocurrir retrasos ocasionales, especialmente durante períodos de alta demanda como el Black Friday y la Navidad. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 25 días laborables, por favor contáctanos en info@milacantes.com, y te ayudaremos a resolver el problema con el servicio postal.
| Nombre del país | DHL Express | Envío estándar |
| Albania | 1-2 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Bosnia y Herzegovina | 2-3 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Islandia | 1-2 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Moldavia | 1-3 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Mónaco | 2-4 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Macedonia del Norte | 2-3 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Noruega | 1-2 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Serbia | 1-2 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Suiza | 1-2 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Turquía | 4-5 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Reino Unido | 1-2 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Otros países | 1-3 días laborables | 3-15 días laborables* |
*Los tiempos de envío estándar reflejan promedios actuales y no están garantizados. Factores externos, como eventos globales, condiciones climáticas adversas y conflictos regionales, pueden afectar las operaciones de los servicios de mensajería, provocando posibles retrasos. Ten en cuenta que la entrega a islas y áreas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Si bien nos esforzamos por ofrecer una entrega rápida, pueden ocurrir retrasos ocasionales, especialmente durante períodos de alta demanda como el Black Friday y la Navidad. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 25 días laborables, por favor contáctanos en info@milacantes.com, y te ayudaremos a resolver el problema con el servicio postal.
| Nombre del país | DHL Express | Envío estándar |
| Argentina | 4-6 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Brasil | 2-6 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Canadá | 6-9 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Chile | 2-6 días laborables | 5-20 días laborables* |
| Colombia | 2-4 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Costa Rica | – | 5-15 días laborables* |
| Ecuador | 2-6 días laborables | 5-15 días laborables* |
| México | 2-6 días laborables | 5-20 días laborables* |
| Panamá | 2-6 días laborables | – |
| Perú | 3-5 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Estados Unidos | 2-6 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Otros países | 2-8 días laborables | 5-20 días laborables* |
*Los tiempos de envío estándar reflejan promedios actuales y no están garantizados. Factores externos, como eventos globales, condiciones climáticas adversas y conflictos regionales, pueden afectar las operaciones de los servicios de mensajería, provocando posibles retrasos. Ten en cuenta que la entrega a islas y áreas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Si bien nos esforzamos por ofrecer una entrega rápida, pueden ocurrir retrasos ocasionales, especialmente durante períodos de alta demanda como el Black Friday y la Navidad. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 35 días laborables, por favor contáctanos en info@milacantes.com, y te ayudaremos a resolver el problema con el servicio postal.
| Nombre del país | DHL Express | Envío estándar |
| Bahrein | 4-6 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Israel | – | 5-N.A. días laborables* |
| Kuwait | 2-4 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Qatar | 4-6 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Arabia Saudita | 3-4 días laborables | 3-15 días laborables* |
| Emiratos Árabes Unidos | 2-3 días laborables | 3-15 días laborables* |
| Otros países | 2-6 días laborables | 5-20 días laborables* |
*Los tiempos de envío estándar reflejan promedios actuales y no están garantizados. Factores externos, como eventos globales, condiciones climáticas adversas y conflictos regionales, pueden afectar las operaciones de los servicios de mensajería, provocando posibles retrasos. Ten en cuenta que la entrega a islas y áreas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Si bien nos esforzamos por ofrecer una entrega rápida, pueden ocurrir retrasos ocasionales, especialmente durante períodos de alta demanda como el Black Friday y la Navidad. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 35 días laborables, por favor contáctanos en info@milacantes.com, y te ayudaremos a resolver el problema con el servicio postal.
| Nombre del país | DHL Express | Envío estándar |
| Australia | 6-9 días laborables | 5-15 días laborables* |
| India | 6-8 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Malasia | 2-4 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Nueva Zelanda | 6-9 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Singapur | 2-5 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Otros países | 2-8 días laborables | 5-20 días laborables* |
*Los tiempos de envío estándar reflejan promedios actuales y no están garantizados. Factores externos, como eventos globales, condiciones climáticas adversas y conflictos regionales, pueden afectar las operaciones de los servicios de mensajería, provocando posibles retrasos. Ten en cuenta que la entrega a islas y áreas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Si bien nos esforzamos por ofrecer una entrega rápida, pueden ocurrir retrasos ocasionales, especialmente durante períodos de alta demanda como el Black Friday y la Navidad. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 35 días laborables, por favor contáctanos en info@milacantes.com, y te ayudaremos a resolver el problema con el servicio postal.
DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS
Cada pieza de joyería está cuidadosamente hecha a mano y personalizada con dedicación, asegurando que se convierta en un recuerdo verdaderamente único y significativo, hecho especialmente para ti.
Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones o intercambios en artículos personalizados, a menos que lleguen defectuosos o dañados. Sin embargo, tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte si algo no cumple con tus expectativas.
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido antes de que comience la producción, o en el caso poco común de que tu artículo llegue con un defecto, revisa nuestras políticas a continuación.
CANCELACIÓN Y CAMBIOS
Entendemos que los planes pueden cambiar, y puedes cancelar tu pedido para obtener un reembolso completo hasta las 3:00 p.m. (GMT+3) del día de la compra. Después de este momento, nuestros artesanos comienzan a trabajar en tu pieza personalizada, y es posible que no se puedan hacer cambios ni cancelaciones. Sin embargo, si has pasado el plazo de las 3:00 p.m., por favor contáctanos lo antes posible en info@milacantes.com, y haremos nuestro mejor esfuerzo para atender tu solicitud si la producción aún no ha comenzado. Una vez que la producción esté en curso, no se podrán hacer más ajustes.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Mientras tomamos el máximo cuidado para asegurarnos de que tu joyería cumpla con los más altos estándares, si recibes un artículo que esté defectuoso o dañado, estamos aquí para solucionarlo. Por favor, contáctanos en info@milacantes.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido, proporcionando una imagen del problema y el comprobante de compra.
Nuestro equipo revisará cuidadosamente tu reclamación y, si es válida, ofrecerá un reemplazo a nuestra discreción. Tu satisfacción es importante para nosotros, y queremos que cada pieza que recibas sea tan perfecta como la imaginaste.
IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN Y DERECHOS ADUANEROS
¡Queremos que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros! Para nuestros clientes en la Unión Europea (UE) y el Reino Unido (UK), no incurrirás en cargos adicionales de derechos de importación, impuestos ni tarifas aduaneras en tus pedidos.
Sin embargo, ten en cuenta que los pedidos enviados fuera de estas regiones pueden estar sujetos a cargos adicionales determinados por las autoridades aduaneras de tu país y suelen ser responsabilidad del destinatario. Dado que estas tarifas pueden variar según tu ubicación y el valor de tu pedido, te animamos a consultar con tu oficina de aduanas local para obtener detalles específicos sobre posibles cargos adicionales.