Preguntas Frecuentes
¿Pueden grabar en cualquier idioma?
Sí, estamos encantados de grabar en cualquier idioma. Simplemente ingrese su texto en el idioma deseado durante la personalización.
¿Puedo ajustar el tamaño de la joyería después de la compra?
Sí, la mayoría de los artículos pueden ajustarse de tamaño. Consulte la página del producto para obtener más detalles o contáctenos si no está seguro.
¿Es posible modificar mi pedido después de realizarlo, como cambiar la personalización?
Podemos aceptar cambios hasta las 15:00 CET del mismo día en que se realiza el pedido. Después de este tiempo, no podemos garantizar que las modificaciones sean posibles, ya que el pedido puede estar ya en producción. Para cualquier solicitud, por favor contáctenos a info@milacantes.com lo antes posible.
¿Pueden grabar en ambos lados de un dije o colgante?
Sí, en algunas piezas podemos grabar en ambos lados. Consulte los detalles del producto o contáctenos para obtener más información.
¿Qué pasa si mi grabado es demasiado largo para la pieza seleccionada?
Si su texto supera el límite de caracteres, nos pondremos en contacto para discutir opciones o sugerir un estilo alternativo.
¿Puedo ver una vista previa de mi grabado antes de comprar?
Actualmente, no ofrecemos una opción de vista previa antes de la compra. Sin embargo, en algunos casos, podemos proporcionar una vista previa después de realizar el pedido, si se solicita y se acuerda con antelación. Nuestros diseñadores siguen sus instrucciones cuidadosamente para asegurar un resultado hermoso.
¿Cuál es el tiempo de producción para piezas personalizadas?
Las piezas personalizadas se fabrican por encargo y suelen tardar entre 1 y 2 días laborables en producirse. Los tiempos pueden variar ligeramente en períodos de alta demanda.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras opciones de pago seguras al finalizar la compra.
No he recibido un correo de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si no ha recibido la confirmación del pedido, revise su carpeta de spam. Si aún falta, contáctenos en info@milacantes.com para que podamos ayudarle.
¿Hay opciones de envoltorio o empaquetado de regalo?
Sí, cada pedido incluye una bolsa de regalo de satén gratuita para una presentación elegante. Para un toque especial, puede adquirir una nota personalizada o una caja de regalo premium, disponibles como productos separados en nuestro sitio web.
¿Puedo usar varios códigos promocionales o tarjetas de regalo en un solo pedido?
Solo se puede usar un código promocional por pedido, pero puede combinar un código promocional con créditos de tarjetas de regalo.
¿Puedo hacer pedidos al por mayor para regalos personalizados o eventos?
¡Claro! Nos complace aceptar pedidos al por mayor para eventos o regalos corporativos. Contáctenos para precios y opciones especiales.
¿Hacen envíos internacionales y existen restricciones?
Sí, enviamos a todo el mundo. Sin embargo, ciertas restricciones basadas en la ubicación o regulaciones aduaneras pueden aplicarse. Consulte nuestra página de envío o contáctenos para obtener más información.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrear su pedido a través de transportistas como 17track.net, parcelsapp.com o dhl.com para envíos exprés.
¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento. Si no lo ha recibido en 4 días hábiles, verifique su carpeta de spam, la página de estado del pedido o contáctenos.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Sí, siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Contáctenos lo antes posible para solicitar un cambio de dirección.
¿Hay tarifas adicionales de aduana o impuestos para pedidos internacionales?
Pueden aplicarse tarifas de aduana e impuestos para pedidos entregados fuera de la UE y el Reino Unido. Estas tarifas las determina la regulación de su país y son responsabilidad del cliente. Para obtener más información sobre posibles cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa o se pierde?
Si su pedido se retrasa, revise el enlace de seguimiento en su correo de confirmación. Si se marca como enviado pero no ha llegado en el tiempo esperado, por favor contáctenos para obtener ayuda.
¿Qué pasa si mi pedido es devuelto a Mila Cantes?
Si un pedido es devuelto por ser inentregable, podemos reenviarlo. Puede aplicarse una segunda tarifa de envío. Por favor, contáctenos para confirmar o actualizar su dirección.
El seguimiento muestra que mi paquete fue entregado, pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer?
Recomendamos usar una dirección segura para la entrega. La empresa de envío solo marcará el paquete como entregado una vez que haya llegado a la dirección proporcionada. Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, revise su buzón, pregunte a sus vecinos o comuníquese con su oficina de correos local. Tenga en cuenta que no reembolsamos ni reemplazamos artículos que estén marcados como entregados.
¿Se pueden devolver o cambiar los artículos personalizados?
Debido a su naturaleza personalizada, los artículos personalizados no se pueden devolver. Sin embargo, si hay un error en el grabado o la calidad del artículo no es satisfactoria, por favor contáctenos para obtener ayuda.
¿Qué debo hacer si mi joyería llega dañada o incorrecta?
¡Estamos aquí para ayudar! Si su artículo llega dañado, incorrecto o defectuoso, envíenos un correo a info@milacantes.com con fotos y detalles del problema. Nuestro equipo le guiará en el proceso para organizar un reemplazo o reparación, asegurándonos de que esté completamente satisfecho con su compra.
¿Qué materiales se utilizan en sus joyas?
Nuestras joyas están fabricadas con materiales de lujo, como acero inoxidable de primera calidad, plata de ley fina, chapado en oro y oro rosa de 18 quilates, cuero genuino de alta calidad y nailon duradero. Las descripciones detalladas de los materiales utilizados en cada pieza se encuentran en las páginas de productos.
¿Puedo ducharme con sus joyas?
La mayoría de nuestras joyas están diseñadas para resistir la exposición al agua y no se desvanecerán, oxidarán ni perderán color, incluso en la ducha, el mar o la piscina. Usamos materiales de alta calidad como acero inoxidable 316L, oro de 18 quilates y plata de ley 925. Sin embargo, recomendamos verificar los detalles del producto para cada pieza para confirmar su resistencia al agua, ya que algunos artículos pueden requerir un cuidado especial.
¿Cómo debo cuidar mis joyas personalizadas para asegurar su durabilidad?
Para mantener sus joyas en óptimas condiciones, evite el contacto con agua salada, productos químicos, perfumes y temperaturas extremas. Guárdelas en un lugar fresco y seco y utilice un paño suave para pulirlas delicadamente.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente para obtener más ayuda?
¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte! Puedes contactarnos por correo electrónico a info@milacantes.com o visitar nuestra página de Atención al Cliente.
¿Qué prácticas de sostenibilidad siguen?
Mila Cantes está comprometida con prácticas ecológicas, incluyendo el uso de materiales obtenidos de manera responsable y empaques sostenibles para minimizar el impacto ambiental. Además, nuestras instalaciones de producción funcionan completamente con energía solar, lo que garantiza que toda la electricidad que utilizamos sea renovable. Nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros esfuerzos de sostenibilidad para proteger y preservar el planeta.