EXPÉDITION ET RETOURS
TRAITEMENT DES COMMANDES
Chez Mila Cantes, chaque bijou est conçu avec soin rien que pour vous. Nous apportons une attention particulière à la gravure et à la préparation de votre article personnalisé, en veillant à ce qu’il réponde aux normes les plus élevées avant de vous être livré. En général, nous nous efforçons de préparer votre commande pour l’expédition sous 1 à 2 jours ouvrés.
Pendant les périodes spéciales de l’année, comme le Black Friday ou Noël, lorsque nous répondons à de nombreuses demandes, le traitement peut prendre de 2 à 4 jours ouvrés. Nous vous remercions sincèrement de votre patience durant ces périodes plus chargées, car nous veillons à ce que chaque pièce soit réalisée à la perfection.
Merci de nous faire confiance pour créer quelque chose de significatif et unique. Votre bijou sera bientôt entre vos mains, confectionné avec le plus grand soin et une attention minutieuse aux détails.
INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION
Nous savons combien il est spécial de recevoir votre bijou personnalisé, et nous nous engageons à vous livrer votre commande avec soin et efficacité. Pour améliorer votre expérience d’achat, nous proposons une variété d’options de livraison adaptées à vos besoins. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi pour rester informé à chaque étape. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de suivi, pensez à vérifier vos dossiers de courrier indésirable, spam ou promotionnels — parfois, les e-mails prennent un petit détour !
Choisissez parmi les options de livraison suivantes lors du passage en caisse:
- Expédition express: Pour ceux qui souhaitent recevoir leur bijou rapidement, notre livraison Express via DHL est le choix idéal. Profitez d’une livraison entièrement suivie directement à votre porte, garantissant que votre magnifique pièce arrive rapidement et en toute sécurité.
- Livraison Standard Suivie: Cette option utilise le courrier prioritaire recommandé via votre service postal local. Votre commande sera livrée directement à votre adresse et pourra être déposée dans votre boîte aux lettres si vous n’êtes pas chez vous. Les informations de suivi sont incluses, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit.
- Livraison Standard Suivie avec Signature: Pour une sécurité accrue, cette méthode utilise également le courrier prioritaire recommandé, mais nécessite une signature lors de la livraison. Votre bijou sera livré directement chez vous ou conservé à votre bureau de poste local pour un retrait. (Veuillez noter que certains services postaux peuvent ne pas recueillir de signatures en raison des mesures de sécurité actuelles.)
Pour vous aider à planifier à l’avance, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les délais de livraison estimés en fonction de votre localisation. Nous sommes fiers de vous offrir un service et une qualité exceptionnels, et nous avons hâte que vous receviez votre magnifique bijou. Merci de nous avoir choisis pour créer quelque chose de beau rien que pour vous!
| Nom du pays | DHL Express | Expédition standard |
| Autriche | 1-2 jours ouvrables | 3-6 jours ouvrables* |
| Belgique | 1-2 jours ouvrables | 3-7 jours ouvrables* |
| Bulgarie | 1-2 jours ouvrables | 3-10 jours ouvrables* |
| Croatie | 2-3 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| République de Chypre | 2-4 jours ouvrables | 3-8 jours ouvrables* |
| République tchèque | 1-2 jours ouvrables | 3-8 jours ouvrables* |
| Danemark | 1-2 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| Estonie | 1-2 jours ouvrables | 3-6 jours ouvrables* |
| Finlande | 1-2 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| France | 1-2 jours ouvrables | 3-7 jours ouvrables* |
| Allemagne | 1-2 jours ouvrables | 3-6 jours ouvrables* |
| Grèce | 1-2 jours ouvrables | 4-10 jours ouvrables* |
| Hongrie | 1-2 jours ouvrables | 4-10 jours ouvrables* |
| Irlande | 1-2 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| Italie | 1-2 jours ouvrables | 3-10 jours ouvrables* |
| Lettonie | 1-2 jours ouvrables | 2-6 jours ouvrables* |
| Lituanie | – | 2-3 jours ouvrables* |
| Luxembourg | 1-2 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| Malte | 1-2 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| Pays-Bas | 1-2 jours ouvrables | 3-6 jours ouvrables* |
| Pologne | 1-2 jours ouvrables | 3-8 jours ouvrables* |
| Portugal | 1-2 jours ouvrables | 3-8 jours ouvrables* |
| Roumanie | 1-2 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| Slovaquie | 1-2 jours ouvrables | 3-8 jours ouvrables* |
| Slovénie | 1-2 jours ouvrables | 3-6 jours ouvrables* |
| Espagne | 1-2 jours ouvrables | 3-10 jours ouvrables* |
| Suède | 1-2 jours ouvrables | 3-8 jours ouvrables* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent perturber les opérations des transporteurs, entraînant éventuellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones éloignées peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards peuvent survenir, notamment lors des périodes de forte activité comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée sous 25 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Nom du pays | DHL Express | Expédition standard |
| Albanie | 1-2 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| Bosnie-Herzégovine | 2-3 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| Islande | 1-2 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| Moldavie | 1-3 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| Monaco | 2-4 jours ouvrables | 3-8 jours ouvrables* |
| Macédoine du Nord | 2-3 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Norvège | 1-2 jours ouvrables | 3-10 jours ouvrables* |
| Serbie | 1-2 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| Suisse | 1-2 jours ouvrables | 3-8 jours ouvrables* |
| Turquie | 4-5 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Royaume-Uni | 1-2 jours ouvrables | 3-8 jours ouvrables* |
| Autres pays | 1-3 jours ouvrables | 3-15 jours ouvrables* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent perturber les opérations des transporteurs, entraînant éventuellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones éloignées peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards peuvent survenir, notamment lors des périodes de forte activité comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée sous 25 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Nom du pays | DHL Express | Expédition standard |
| Argentine | 4-6 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Brésil | 2-6 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Canada | 6-9 jours ouvrables | 3-10 jours ouvrables* |
| Chili | 2-6 jours ouvrables | 5-20 jours ouvrables* |
| Colombie | 2-4 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Costa Rica | – | 5-15 jours ouvrables* |
| Équateur | 2-6 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Mexique | 2-6 jours ouvrables | 5-20 jours ouvrables* |
| Panama | 2-6 jours ouvrables | – |
| Pérou | 3-5 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| États-Unis | 2-6 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables* |
| Autres pays | 2-8 jours ouvrables | 5-20 jours ouvrables* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent perturber les opérations des transporteurs, entraînant éventuellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones éloignées peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards peuvent survenir, notamment lors des périodes de forte activité comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée sous 35 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Nom du pays | DHL Express | Expédition standard |
| Bahreïn | 4-6 jours ouvrables | 3-10 jours ouvrables* |
| Israël | – | 5-N.A. jours ouvrables* |
| Koweit | 2-4 jours ouvrables | 3-10 jours ouvrables* |
| Qatar | 4-6 jours ouvrables | 3-10 jours ouvrables* |
| Arabie Saoudite | 3-4 jours ouvrables | 3-15 jours ouvrables* |
| Émirats arabes unis | 2-3 jours ouvrables | 3-15 jours ouvrables* |
| Autres pays | 2-6 jours ouvrables | 5-20 jours ouvrables* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent perturber les opérations des transporteurs, entraînant éventuellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones éloignées peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards peuvent survenir, notamment lors des périodes de forte activité comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée sous 35 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Nom du pays | DHL Express | Expédition standard |
| Australie | 6-9 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Inde | 6-8 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Malaisie | 2-4 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Nouvelle-Zélande | 6-9 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Singapour | 2-5 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Autres pays | 2-8 jours ouvrables | 5-20 jours ouvrables* |
**Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent perturber les opérations des transporteurs, entraînant éventuellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones éloignées peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards peuvent survenir, notamment lors des périodes de forte activité comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée sous 35 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
RETOURS ET ÉCHANGES
Chaque bijou est soigneusement fabriqué à la main et personnalisé avec attention, garantissant qu’il devienne un souvenir véritablement unique et porteur de sens, créé rien que pour vous.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges sur les articles personnalisés, sauf s’ils arrivent défectueux ou endommagés. Cependant, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne répond pas à vos attentes.
Si vous avez besoin d’annuler ou de modifier votre commande avant le début de la production, ou dans le cas rare où votre article arriverait avec un défaut, veuillez consulter nos politiques ci-dessous.
ANNULATION ET MODIFICATIONS
Nous comprenons que les plans peuvent changer, et vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet jusqu’à 15h00 (GMT+3) le jour de l’achat. Après cette heure, nos artisans commencent à créer votre pièce personnalisée, et les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles. Cependant, si vous avez dépassé l’heure limite de 15h00, veuillez nous contacter dès que possible à info@milacantes.com, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la production n’a pas encore commencé. Une fois la production lancée, aucune autre modification ne pourra être effectuée.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Bien que nous apportions le plus grand soin à ce que votre bijou réponde aux normes les plus élevées, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous sommes là pour rectifier la situation. Veuillez nous contacter à info@milacantes.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en fournissant une image du problème ainsi qu’une preuve d’achat.
Notre équipe examinera attentivement votre réclamation et, si celle-ci est jugée valable, nous proposerons un remplacement à notre discrétion. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons que chaque pièce que vous recevez soit aussi parfaite que vous l’avez imaginée.
TAXES ET DROITS D’IMPORTATION
Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre expérience d’achat avec nous ! Pour nos clients dans l’Union Européenne (UE) et au Royaume-Uni (UK), vous ne devrez pas payer de droits d’importation, taxes ou frais de douane supplémentaires sur vos commandes.
Cependant, veuillez noter que les commandes expédiées en dehors de ces régions peuvent être soumises à des frais supplémentaires déterminés par les autorités douanières de votre pays, et sont généralement à la charge du destinataire. Étant donné que ces frais peuvent varier en fonction de votre localisation et de la valeur de la commande, nous vous encourageons à consulter votre bureau de douane local pour obtenir des informations précises sur les éventuels frais à prévoir.