ДОСТАВКА И ВОЗВРАТЫ

ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

В Mila Cantes каждое украшение изготавливается с любовью и вниманием только для вас. Мы тщательно выгравируем и подготовим ваш персонализированный заказ, чтобы он соответствовал самым высоким стандартам качества, прежде чем попасть к вам в руки. Обычно мы отправляем заказы в течение 1–2 рабочих дней.

В особые периоды года, такие как Черная пятница или Рождество, когда объем заказов значительно возрастает, обработка может занять от 2 до 6 рабочих дней. Мы искренне благодарим вас за терпение в эти напряженные периоды и гарантируем, что каждая деталь будет выполнена безупречно.

Спасибо, что выбираете нас для создания чего-то особенного и уникального. Ваше украшение скоро будет у вас, созданное с максимальной заботой и вниманием к деталям.

ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ

Мы знаем, как важно получить персонализированное украшение вовремя, поэтому делаем всё возможное для быстрой и аккуратной доставки. Чтобы сделать ваш опыт покупок максимально удобным, мы предлагаем несколько вариантов доставки. После отправки заказа вы получите трек-номер для отслеживания. Если вы не видите письмо с треком, проверьте папку «Спам» или «Промоакции» — иногда письма туда попадают!

Выберите подходящий метод доставки при оформлении заказа:

Экспресс-доставка: для тех, кто хочет получить украшение как можно быстрее. Доставка DHL полностью отслеживается и будет доставлена прямо к вашей двери.
Стандартная доставка с отслеживанием: приоритетная почта вашего местного почтового оператора. Если вас нет дома, заказ может быть оставлен в почтовом ящике. Информация для отслеживания включена.
Стандартная доставка с отслеживанием и подписью: тот же приоритетный сервис, но с обязательной подписью при получении. Заказ доставят на дом или оставят в почтовом отделении. (Учтите, что некоторые почтовые службы могут временно не требовать подпись из соображений безопасности.)

Чтобы вы могли заранее планировать получение заказа, ознакомьтесь с таблицей ниже с примерными сроками доставки по регионам. Мы гордимся качеством сервиса и не можем дождаться момента, когда вы получите ваше прекрасное украшение. Спасибо, что выбрали нас!

Европейский союз (ЕС)

Страна	DHL Экспресс	Стандартная доставка
Аландские острова	2–4 рабочих дня	10–20 рабочих дней*
Австрия	1–2 рабочих дня	3–6 рабочих дней*
Балеарские острова	1–2 рабочих дня	10–20 рабочих дней*
Бельгия	1–2 рабочих дня	3–10 рабочих дней*
Болгария	1–2 рабочих дня	3–10 рабочих дней*
Хорватия	2–3 рабочих дня	5–10 рабочих дней*
Кипр	2–4 рабочих дня	5–15 рабочих дней*
Чешская Республика	1–2 рабочих дня	3–10 рабочих дней*
Дания	1–2 рабочих дня	3–10 рабочих дней*
Эстония	1–2 рабочих дня	3–6 рабочих дней*
Финляндия	1–2 рабочих дня	5–10 рабочих дней*
Франция	1–2 рабочих дня	3–7 рабочих дней*
Германия	1–2 рабочих дня	3–6 рабочих дней*
Греция	1–2 рабочих дня	4–10 рабочих дней*
Венгрия	1–2 рабочих дня	4–10 рабочих дней*
Ирландия	1–2 рабочих дня	5–10 рабочих дней*
Италия	1–2 рабочих дня	3–10 рабочих дней*
Латвия	1–2 рабочих дня	2–6 рабочих дней*
Литва	—	2–3 рабочих дня*
Люксембург	1–2 рабочих дня	5–10 рабочих дней*
Мальта	1–2 рабочих дня	5–10 рабочих дней*
Нидерланды	1–2 рабочих дня	3–6 рабочих дней*
Польша	1–2 рабочих дня	3–8 рабочих дней*
Португалия	1–2 рабочих дня	3–8 рабочих дней*
Румыния	1–2 рабочих дня	5–10 рабочих дней*
Словакия	1–2 рабочих дня	3–8 рабочих дней*
Словения	1–2 рабочих дня	3–6 рабочих дней*
Испания	1–2 рабочих дня	3–10 рабочих дней*
Швеция	1–2 рабочих дня	3–8 рабочих дней*

*Ориентировочные сроки стандартной доставки. Внешние факторы (погодные условия, региональные проблемы и др.) могут вызвать задержки. Для отдалённых районов срок может увеличиться на 5–10 рабочих дней. Если заказ не пришёл в течение 25 рабочих дней, свяжитесь с нами по info@milacantes.com.

Европа (вне ЕС)

Страна	DHL Экспресс	Стандартная доставка
Албания	1–2 дня	5–10 дней*
Андорра	6–9 дней	5–15 дней*
Босния и Герцеговина	2–3 дня	5–10 дней*
Фарерские острова	2–4 дня	10–20 дней*
Гибралтар	2–6 дней	5–10 дней*
Гренландия	6–9 дней	10–20 дней*
Гернси	2–6 дней	10–20 дней*
Исландия	1–2 дня	5–10 дней*
Остров Мэн	1–2 дня	15–25 дней*
Джерси	6–9 дней	10–20 дней*
Лихтенштейн	1–2 дня	5–10 дней*
Молдавия	1–3 дня	5–10 дней*
Монако	2–4 дня	3–8 дней*
Черногория	2–3 дня	5–10 дней*
Северная Македония	2–3 дня	5–15 дней*
Норвегия	1–2 дня	3–10 дней*
Сан-Марино	1–2 дня	5–10 дней*
Сербия	1–2 дня	5–10 дней*
Швейцария	1–2 дня	3–8 дней*
Турция	4–5 дней	5–15 дней*
Великобритания	1–2 дня	3–8 дней*
Другие страны	1–3 дня	3–15 дней*

*Ориентировочные сроки стандартной доставки. Внешние факторы могут вызвать задержки. Если заказ не пришёл в течение 25 рабочих дней, свяжитесь с нами по info@milacantes.com.

Северная и Южная Америка

Страна	DHL Экспресс	Стандартная доставка
Ангилья	2–6 дней	15–25 дней*
Антигуа и Барбуда	2–6 дней	15–25 дней*
Аргентина	4–6 дней	5–15 дней*
Аруба	6–9 дней	10–20 дней*
Багамы	2–4 дня	10–20 дней*
Барбадос	2–4 дня	10–20 дней*
Белиз	6–9 дней	15–25 дней*
Бермуды	2–4 дня	10–20 дней*
Бонэйр, Саба и Синт-Эстатиус	2–4 дня	15–25 дней*
Бразилия	2–6 дней	5–15 дней*
Канада	6–9 дней	3–10 дней*
Каймановы острова	2–4 дня	15–25 дней*
Чили	2–6 дней	5–20 дней*
Колумбия	2–4 дня	5–15 дней*
Коста-Рика	6–9 дней	10–20 дней*
Кюрасао	2–4 дня	10–20 дней*
Доминика	2–6 дней	10–20 дней*
Эквадор	2–6 дней	5–15 дней*
Фолклендские острова	8–10 дней	15–25 дней*
Французская Гвиана	2–4 дня	10–20 дней*
Гренада	2–4 дня	15–25 дней*
Гваделупа	2–4 дня	10–20 дней*
Гватемала	2–6 дней	—
Ямайка	2–4 дня	15–25 дней*
Мартиника	2–4 дня	10–20 дней*
Мексика	2–6 дней	5–20 дней*
Монтсеррат	2–4 дня	15–25 дней*
Панама	2–6 дней	10–20 дней*
Перу	3–5 дней	5–15 дней*
Пуэрто-Рико	5–8 дней	10–20 дней*
Сен-Бартельми	2–6 дней	—
Сен-Мартен	2–6 дней	10–20 дней*
Сен-Пьер и Микелон	—	15–25 дней*
Тринидад и Тобаго	2–4 дня	10–20 дней*
США	2–6 дней	5–10 дней*
Уругвай	3–4 дня	5–15 дней*
Британские Виргинские о-ва	2–4 дня	10–20 дней*
Виргинские о-ва (США)	5–7 дней	10–20 дней*
Другие страны	2–8 дней	5–25 дней*

*Ориентировочные сроки. Внешние факторы могут вызвать задержки. Если заказ не пришёл в течение 35 рабочих дней, свяжитесь с нами по info@milacantes.com.

Ближний Восток

Страна	DHL Экспресс	Стандартная доставка
Бахрейн	4–6 дней	3–10 дней*
Израиль	3–6 дней	От 10 рабочих дней*
Кувейт	2–4 дня	3–10 дней*
Оман	2–4 дня	5–15 дней*
Катар	4–6 дней	3–10 дней*
Саудовская Аравия	3–4 дня	3–15 дней*
ОАЭ	2–3 дня	3–15 дней*
Другие страны	2–6 дней	5–25 дней*

*Ориентировочные сроки. Внешние факторы могут вызвать задержки. Если заказ не пришёл в течение 35 рабочих дней, свяжитесь по info@milacantes.com.

Азия

Страна	DHL Экспресс	Стандартная доставка
Гонконг	2–4 дня	5–15 дней*
Индия	6–8 дней	5–15 дней*
Индонезия	—	10–20 дней*
Япония	2–4 дня	10–20 дней*
Малайзия	2–4 дня	10–20 дней*
Мальдивы	4–6 дней	10–20 дней*
Филиппины	2–4 дня	15–25 дней*
Сингапур	2–5 дней	5–15 дней*
Южная Корея	2–4 дней	5–15 дня*
Тайвань	2–4 дней	5–15 дня*
Таиланд	2–4 дней	5–15 дня*
Другие страны	2–8 дней	5–25 дней*

Австралия и Океания

Страна	DHL Экспресс	Стандартная доставка
Американское Самоа	—	15–25 дней*
Австралия	6–9 дней	5–15 дней*
Остров Рождества	—	15–30 дней*
Кокосовые (Килинг) острова	—	15–30 дней*
Острова Кука	6–9 дней	15–30 дней*
Французская Полинезия	—	15–25 дней*
Новая Каледония	—	15–25 дней*
Новая Зеландия	6–9 дней	10–20 дней*
Остров Норфолк	12–15 дней	15–25 дней*
Северные Марианские острова	6–9 дней	15–25 дней*
Уоллис и Футуна	—	15–25 дней*
Другие страны	6–15 дней	10–25 дней*

Африка

Страна	DHL Экспресс	Стандартная доставка
Маврикий	2–4 дня	10–20 дней*
Майотта	—	10–25 дней*
Реюньон	2–4 дня	15–30 дней*
Святая Елена	12–15 дней	15–25 дней*
Южная Африка	4–6 дней	—
Другие страны	2–15 дней	10–25 дней*

ВОЗВРАТЫ И ОБМЕНЫ

Каждое украшение создаётся вручную и персонализируется с любовью, чтобы стать по-настоящему уникальным и значимым сувениром только для вас.

По этой причине мы не принимаем возвраты или обмены персонализированных изделий, если они не имеют дефектов или повреждений. Однако ваша удовлетворённость — наш приоритет, и мы готовы помочь, если что-то пойдёт не так.

Если вам нужно отменить или изменить заказ до начала производства, или если изделие прибыло с браком, ознакомьтесь с нашими правилами ниже.

ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЯ

Мы понимаем, что планы могут меняться, поэтому вы можете отменить заказ и получить полный возврат до 15:00 (GMT+3) в день покупки. После этого наши мастера начинают работу над вашим украшением, и изменение или отмена могут быть невозможны. Если вы пропустили дедлайн 15:00, свяжитесь с нами как можно скорее на info@milacantes.com — мы постараемся помочь, если производство ещё не началось. Как только процесс запущен, корректировки невозможны.

ПОВРЕЖДЁННЫЕ ИЛИ БРАКОВАННЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Мы делаем всё возможное, чтобы ваше украшение соответствовало высочайшим стандартам. Если вы получили изделие с дефектом или повреждением, мы решим проблему. Пожалуйста, напишите нам на info@milacantes.com в течение 48 часов с момента получения, приложив фото дефекта и подтверждение заказа.

Наша команда рассмотрит вашу претензию и, если она будет признана обоснованной, предложит замену по своему усмотрению. Мы хотим, чтобы каждое украшение было идеальным для вас.

Таможенные пошлины и налоги

Для клиентов из Европейского Союза (ЕС): все налоги и пошлины включены в цену — никаких дополнительных импортных сборов при доставке не будет.

Для клиентов из Великобритании (UK):
Заказы на сумму менее £135 (включая доставку), как правило, освобождаются от дополнительных импортных сборов, так как НДС Великобритании взимается при покупке.
Однако заказы на сумму более £135 могут облагаться импортным НДС и, возможно, другими таможенными сборами в зависимости от обработки посылки таможней Великобритании. Эти сборы устанавливаются HMRC и оплачиваются получателем.

Для клиентов за пределами ЕС и Великобритании: могут применяться дополнительные таможенные пошлины или налоги в зависимости от местного законодательства и стоимости заказа. Эти сборы не включены в общую сумму заказа и оплачиваются получателем. Рекомендуем проконсультироваться с местной таможней для получения точной информации.