Часто задаваемые вопросы
Можете ли вы сделать гравировку на любом языке?
Да, мы с удовольствием сделаем гравировку на любом языке. Просто введите текст на нужном языке при настройке персонализации.
Можно ли изменить размер украшения после покупки?
Да, большинство изделий можно изменить в размере. Проверьте страницу товара для подробностей или свяжитесь с нами, если у вас остались вопросы.
Можно ли изменить заказ после его оформления, например, изменить персонализацию?
Мы можем внести изменения до 15:00 по центральноевропейскому времени в день оформления заказа. После этого времени мы не можем гарантировать возможность внесения изменений, так как заказ может уже находиться в производстве. Для любых запросов, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу info@milacantes.com.
Можно ли сделать гравировку на обеих сторонах подвески или кулона?
Да! На некоторых изделиях мы можем сделать гравировку с обеих сторон. Пожалуйста, проверьте описание товара или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
Что, если мой текст для гравировки слишком длинный для выбранного изделия?
Если ваш текст превышает лимит символов, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить возможные варианты или предложить альтернативный стиль.
Могу ли я увидеть предварительный просмотр моей гравировки перед покупкой?
На данный момент мы не предлагаем предварительный просмотр перед покупкой. Однако в некоторых случаях мы можем предоставить предварительный просмотр после оформления заказа, если это согласовано заранее. Будьте уверены, наши дизайнеры внимательно следуют вашим инструкциям для достижения наилучшего результата.
Каков срок производства для индивидуальных изделий?
Индивидуальные изделия изготавливаются на заказ и обычно занимают 1-2 рабочих дня для производства. В периоды высокого спроса сроки могут незначительно увеличиваться.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты, PayPal и другие безопасные способы оплаты при оформлении заказа.
Я не получил письмо с подтверждением заказа. Что мне делать?
Если вы не получили подтверждение заказа, пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если его там нет, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, и мы поможем вам.
Доступны ли варианты подарочной упаковки?
Да, каждый заказ включает бесплатный атласный подарочный мешочек. Для особого штриха вы можете приобрести персонализированное сообщение или подарочную коробку премиум-класса, доступные на нашем сайте как отдельные товары.
Можно ли использовать несколько промокодов или подарочных карт в одном заказе?
В одном заказе можно использовать только один промокод, но вы можете объединить его с подарочными кредитами.
Можно ли сделать заказ на крупную партию персонализированных подарков для мероприятия?
Конечно! Мы с радостью примем заказы на крупные партии для мероприятий или корпоративных подарков. Свяжитесь с нами для получения специальных предложений и опций.
Вы отправляете заказы за границу и есть ли какие-либо ограничения?
Да, мы отправляем заказы по всему миру! Однако могут применяться некоторые ограничения или таможенные правила в зависимости от местоположения. Пожалуйста, проверьте нашу страницу доставки или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
Как я могу отследить мой заказ?
После отправки вашего заказа мы отправим вам номер отслеживания по электронной почте. Вы можете отследить заказ через службы доставки, такие как 17track.net, parcelsapp.com или dhl.com для экспресс-доставки.
Как я узнаю, что мой заказ отправлен?
Вы получите подтверждение отправки с информацией об отслеживании. Если вы не получили его в течение 4 рабочих дней, проверьте папку «Спам», страницу состояния заказа или свяжитесь с нами.
Могу ли я изменить адрес доставки моего заказа?
Да, если ваш заказ еще не отправлен. Свяжитесь с нами как можно скорее для обновления адреса.
Применяются ли дополнительные таможенные или налоговые сборы для международных заказов?
Для заказов, доставляемых за пределы ЕС и Великобритании, могут применяться таможенные сборы и налоги. Эти сборы зависят от законодательства вашей страны и оплачиваются клиентом. Для получения информации о возможных сборах обратитесь в местную таможенную службу.
Что делать, если мой заказ задерживается или утерян?
Если ваш заказ задерживается, проверьте ссылку для отслеживания в письме с подтверждением. Если он отправлен, но не прибыл в ожидаемый срок, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи.
Что произойдет, если мой заказ вернется в Mila Cantes?
Если заказ не был доставлен и возвращен нам, мы можем отправить его повторно. Может быть начислена дополнительная плата за доставку. Пожалуйста, свяжитесь с нами для подтверждения или обновления вашего адреса.
Отслеживание показывает, что моя посылка доставлена, но я ее не получил. Что мне делать?
Мы рекомендуем использовать надежный адрес для доставки. Служба доставки отметит посылку как доставленную, только если она достигла указанного адреса. Если ваш заказ помечен как доставленный, но вы его не получили, проверьте свой почтовый ящик, спросите у соседей или обратитесь в местное почтовое отделение. Обратите внимание, что мы не производим возврат или замену товаров, которые были отслежены и помечены как доставленные.
Можно ли вернуть или обменять персонализированные изделия?
Из-за их индивидуального характера, персонализированные изделия не подлежат возврату. Однако, если есть ошибка в гравировке или качество изделия неудовлетворительно, пожалуйста, свяжитесь с нами для поддержки.
Что мне делать, если мое украшение пришло поврежденным или неверным?
Мы здесь, чтобы помочь! Если ваш товар прибыл поврежденным, неверным или с дефектом, отправьте нам письмо на info@milacantes.com с фото и описанием проблемы. Наша команда поможет вам организовать замену или ремонт, чтобы вы остались полностью довольны покупкой.
Какие материалы используются в вашей бижутерии?
Наша бижутерия изготавливается из высококачественных материалов, таких как премиальная нержавеющая сталь, серебро 925 пробы, позолота и розовое золото 18k, натуральная кожа и прочный нейлон. Подробные описания материалов для каждого изделия можно найти на страницах товаров.
Можно ли принимать душ в вашей бижутерии?
Большинство наших украшений изготовлено с учетом контакта с водой и не выцветают, не тускнеют и не теряют цвет — даже в душе, море или бассейне. Мы используем высококачественные материалы, такие как нержавеющая сталь 316L, золото 18k и серебро 925 пробы. Однако, рекомендуем проверить информацию о продукте для каждого изделия, так как некоторые товары могут требовать особого ухода.
Как ухаживать за персонализированной бижутерией, чтобы обеспечить её долговечность?
Чтобы ваша бижутерия выглядела наилучшим образом, избегайте контакта с соленой водой, химическими веществами, парфюмерией и экстремальными температурами. Храните её в прохладном и сухом месте и аккуратно полируйте мягкой тканью.
Как я могу связаться с службой поддержки для получения дополнительной помощи?
Наша команда всегда готова помочь! Вы можете связаться с нами по электронной почте info@milacantes.com или посетить нашу страницу Обслуживания клиентов.
Какие меры устойчивого развития вы придерживаетесь?
Mila Cantes привержена экологичным практикам, включая использование материалов из ответственных источников и устойчивую упаковку, чтобы минимизировать воздействие на окружающую среду. Кроме того, наши производственные мощности полностью работают на солнечной энергии, что обеспечивает использование только возобновляемой электроэнергии. Мы постоянно стремимся улучшать наши усилия в области устойчивого развития, чтобы защитить и сохранить планету.