Términos y Condiciones

Última actualización: 5 de noviembre de 2025
Fecha de entrada en vigor: 5 de noviembre de 2025

Estos Términos y Condiciones rigen su uso del sitio web https://milacantes.com y cualquier compra realizada a través del mismo.
El sitio es propiedad y está operado por Mila Cantes. Al acceder al sitio o realizar un pedido, usted acepta estos Términos.
Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el sitio.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones surten efecto inmediatamente tras su publicación, y el uso continuado del sitio constituye la aceptación de los Términos revisados.

Elegibilidad y responsabilidades del cliente

Al realizar un pedido, usted confirma que tiene al menos 18 años (o cuenta con el consentimiento de sus padres), que toda la información proporcionada es exacta y completa, y que está autorizado(a) para utilizar el método de pago seleccionado. Usted es responsable de garantizar que todos los datos personales —incluidos nombres, fechas, información para el grabado, datos de nacimiento (medidas) y detalles de envío— sean correctos en el momento de realizar el pedido.

Información sobre los productos

Nos esforzamos por presentar con precisión nuestros productos, materiales, grabados y acabados. Dado que muchos artículos están hechos a mano, pueden producirse ligeras variaciones.
Las diferencias de pantalla, las condiciones de iluminación y los materiales naturales pueden ocasionar pequeñas variaciones de color o detalle que no se consideran defectos.
En los artículos personalizados, el cliente es el único responsable de verificar toda la información enviada antes de la compra.

Artículos personalizados

Los artículos personalizados se fabrican específicamente para usted según los datos que proporcione. Una vez enviado un pedido que incluya un producto personalizado, entra inmediatamente en producción y no puede ser modificado, cancelado, devuelto ni reembolsado. Esto incluye errores en la ortografía, nombres, números, fechas, fotos, datos de nacimiento u otros detalles de personalización.

Esta política es coherente con la normativa de consumo de la UE, que excluye del derecho de desistimiento a los bienes personalizados.

Procesamiento de pedidos

El tiempo de producción varía según el tipo de producto y la temporada. La mayoría de los artículos personalizados se preparan en uno o dos días laborables.
En periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos. Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico, seguida de una notificación de envío cuando su paquete haya sido despachado.

Envío y entrega

Realizamos envíos a todo el mundo y proporcionamos plazos de entrega estimados en la página de pago. Estos son aproximados y pueden verse afectados por factores que escapan a nuestro control, incluidos controles aduaneros,
retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o periodos de alto volumen. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, la responsabilidad del tránsito pasa al transportista.

Si un paquete aparece como “entregado” por el transportista, esto se considera prueba oficial de entrega. No ofrecemos reembolsos por pedidos con estado entregado, ni somos responsables de robos o pérdidas ocurridos después de la entrega. El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada en el pago sea correcta y accesible.

Los paquetes devueltos por una dirección incorrecta o incompleta pueden reenviarse a cargo del cliente.

Paquetes perdidos

Un paquete se considera perdido únicamente cuando el transportista finaliza su investigación y confirma que no puede localizarlo.
El plazo de investigación suele ser de 20 días laborables para destinos europeos y de 35 días laborables para el resto de regiones.
Si un paquete se declara oficialmente perdido, enviaremos un reemplazo sin coste adicional. No se emiten reembolsos por paquetes perdidos.

Devoluciones y cambios

Los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que sean defectuosos debido a un problema de fabricación confirmado.
Los artículos no personalizados pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega si no han sido usados, están en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.
Los costes de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si considera que un artículo es defectuoso o incorrecto, debe notificárnoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Su mensaje debe incluir el número de pedido y fotografías claras que muestren el problema.
Una vez recibido, evaluaremos el caso y determinaremos la solución adecuada. Si se confirma un defecto de fabricación, repararemos o reemplazaremos el artículo conforme a nuestra garantía.

No podemos ofrecer reemplazos ni reembolsos por problemas causados por datos de personalización incorrectos proporcionados por el cliente, ni por daños derivados de un uso indebido, cuidado inadecuado, exposición a humedad o productos químicos, impacto accidental o desgaste normal.

Garantía

Todas las joyas de Mila Cantes están cubiertas por una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega, que le protege frente a defectos de fabricación que se produzcan bajo un uso normal y previsto.
Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y requiere un comprobante de compra.
Los defectos a la llegada deben notificarse dentro de los 7 días laborables.
Están cubiertos los defectos de fabricación que se produzcan durante el uso normal, como cierres defectuosos, uniones o problemas estructurales.

Esta garantía no cubre daños causados por accidente, uso inadecuado, cuidado incorrecto, exposición a productos químicos o humedad, desgaste normal, deslustre, desgaste del chapado, rotura de la cadena por tirón, cambios de color causados por la química de la piel o errores de grabado proporcionados por el cliente.

Para presentar una solicitud de garantía, póngase en contacto con info@milacantes.com adjuntando el comprobante de compra, una descripción del problema y pruebas fotográficas claras.

Precios, impuestos y aranceles

Los precios en el sitio incluyen el IVA cuando corresponda. Los clientes fuera de la UE o del Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación a la llegada. Estos cargos corren por cuenta del cliente.

Tarjetas regalo y cupones

Las tarjetas regalo y los cupones promocionales no son reembolsables, no son transferibles y no pueden canjearse por efectivo.
Son válidos exclusivamente en nuestro sitio web y están sujetos a las condiciones de uso proporcionadas en el momento de la compra.

Pago

Ofrecemos una amplia gama de opciones de pago seguras. Los pagos pueden realizarse con tarjetas de crédito y débito procesadas a través de Stripe y Revolut, así como mediante Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco y MB Way.
Todos los pagos están cifrados y son procesados por proveedores externos de confianza.
Nos reservamos el derecho de cancelar o retener un pedido si un pago falla, parece sospechoso o infringe estos Términos.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio —incluidos diseños de productos, textos, imágenes y elementos de marca— está protegido por las leyes de derechos de autor y de propiedad intelectual.
No puede utilizar ni reproducir ningún contenido sin autorización previa por escrito.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el importe pagado por el pedido en cuestión.
No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluidos retrasos del transportista, retrasos aduaneros o interrupciones de servicios de terceros.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Lituania. Los consumidores de la UE conservan todos los derechos imperativos de protección al consumidor previstos por la ley de su país de residencia.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios surten efecto al publicarse en el sitio web.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Para cualquier pregunta, póngase en contacto con info@milacantes.com.