Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2025 r.
Data wejścia w życie: 5 listopada 2025 r.

Niniejszy Regulamin reguluje korzystanie z witryny https://milacantes.com oraz wszelkich zakupów dokonywanych za jej pośrednictwem.
Witryna jest własnością i jest prowadzona przez Mila Cantes. Uzyskując dostęp do witryny lub składając zamówienie, akceptujesz postanowienia niniejszego Regulaminu.
Jeśli się nie zgadzasz, musisz zaprzestać korzystania z witryny.

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w dowolnym momencie. Aktualizacje obowiązują natychmiast po publikacji, a dalsze korzystanie z witryny oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

Kto może kupować i obowiązki klienta

Składając zamówienie, potwierdzasz, że masz co najmniej 18 lat (lub posiadasz zgodę rodzica), że wszystkie podane przez Ciebie informacje są prawidłowe i kompletne oraz że jesteś uprawniony(a) do użycia wybranej metody płatności. Odpowiadasz za to, aby wszystkie dane osobowe — w tym imiona i nazwiska, daty, treści do grawerunku, dane urodzeniowe (parametry) oraz szczegóły dostawy — były prawidłowe w chwili składania zamówienia.

Informacje o produktach

Dokładamy starań, aby wiernie prezentować nasze produkty, materiały, grawery i wykończenia. Ponieważ wiele artykułów jest wykonywanych ręcznie, mogą występować drobne różnice.
Różnice między ekranami, warunki oświetlenia oraz naturalne materiały mogą powodować niewielkie odchylenia koloru lub detali, które nie są uznawane za wady.
W przypadku produktów personalizowanych klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za weryfikację wszystkich przekazanych informacji przed zakupem.

Produkty personalizowane

Produkty personalizowane są tworzone specjalnie dla Ciebie na podstawie podanych przez Ciebie danych. Po złożeniu zamówienia zawierającego produkt personalizowany jest ono niezwłocznie kierowane do produkcji i nie może zostać zmienione, anulowane, zwrócone ani zrefundowane. Dotyczy to także błędów w pisowni, imionach, numerach, datach, zdjęciach, parametrach urodzeniowych lub innych szczegółach personalizacji.

Polityka ta jest zgodna z prawem konsumenckim UE, które wyłącza prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do towarów wykonywanych na zamówienie (personalizowanych).

Przetwarzanie zamówień

Czas realizacji zależy od rodzaju produktu i sezonu. Większość produktów personalizowanych przygotowywana jest w ciągu jednego–dwóch dni roboczych.
W okresach wzmożonego ruchu czas przetwarzania może być dłuższy. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a następnie powiadomienie o wysyłce po nadaniu paczki.

Wysyłka i dostawa

Wysyłamy na cały świat i podajemy orientacyjne terminy dostawy przy kasie. Są to wartości przybliżone i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, takich jak kontrole celne, opóźnienia po stronie kuriera, warunki pogodowe lub okresy wzmożonego obciążenia. W momencie przekazania paczki kurierowi odpowiedzialność za transport przechodzi na kuriera.

Jeśli paczka zostanie oznaczona przez kuriera jako „dostarczona”, stanowi to oficjalny dowód doręczenia. Nie zwracamy kosztów zamówień ze statusem dostarczone, ani nie odpowiadamy za kradzież lub utratę po doręczeniu. Klient odpowiada za to, aby adres dostawy podany przy kasie był prawidłowy i dostępny.

Przesyłki zwrócone do nas z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu mogą zostać wysłane ponownie na koszt klienta.

Zagubione przesyłki

Przesyłka jest uznawana za zagubioną dopiero po zakończeniu dochodzenia przez kuriera i potwierdzeniu, że nie można jej zlokalizować.
Czas dochodzenia wynosi zazwyczaj 20 dni roboczych dla kierunków europejskich i 35 dni roboczych dla pozostałych regionów.
Jeśli przesyłka zostanie oficjalnie uznana za zagubioną, wyślemy produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów. Zwroty środków za zagubione przesyłki nie są realizowane.

Zwroty i wymiany

Produktów personalizowanych nie można zwracać ani wymieniać, chyba że są wadliwe z powodu potwierdzonej wady produkcyjnej.
Produkty niepersonalizowane można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy, jeśli są nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.
Koszty odesłania ponosi klient, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub nieprawidłowy.

Produkty wadliwe lub nieprawidłowe

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy, musisz powiadomić nas w ciągu 7 dni od dostawy. Wiadomość musi zawierać numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia przedstawiające problem.
Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy sprawę i określimy właściwe rozwiązanie. Jeśli potwierdzimy wadę produkcyjną, naprawimy lub wymienimy produkt zgodnie z naszą gwarancją.

Nie możemy zaoferować wymiany ani zwrotu środków w przypadku problemów spowodowanych nieprawidłowymi danymi personalizacji przekazanymi przez klienta, ani za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, niewłaściwej pielęgnacji, narażenia na wilgoć lub chemikalia, przypadkowych uderzeń czy normalnego zużycia.

Gwarancja

Cała biżuteria Mila Cantes jest objęta dwuletnią gwarancją od daty dostawy, chroniącą przed wadami produkcyjnymi powstałymi przy normalnym, zgodnym z przeznaczeniem użytkowaniu.
Gwarancja dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy i wymaga dowodu zakupu.
Wady stwierdzone przy odbiorze należy zgłosić w ciągu 7 dni roboczych.
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne pojawiające się podczas normalnego użytkowania, takie jak wadliwe zapięcia, łączenia czy problemy konstrukcyjne.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych wypadkiem, niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwą pielęgnacją, działaniem chemikaliów lub wilgoci, normalnym zużyciem, matowieniem, zużyciem powłoki, zerwaniem łańcuszka wskutek szarpnięcia, zmianami koloru wynikającymi z chemii skóry ani błędami w grawerunku dostarczonymi przez klienta.

Aby złożyć reklamację gwarancyjną, skontaktuj się pod adresem info@milacantes.com, dołączając dowód zakupu, opis problemu oraz wyraźną dokumentację zdjęciową.

Ceny, podatki i cła

Ceny na stronie obejmują podatek VAT, jeśli ma zastosowanie. Klienci spoza UE lub Wielkiej Brytanii mogą podlegać cłom lub podatkom importowym po przybyciu przesyłki. Opłaty te ponosi klient.

Karty podarunkowe i vouchery

Karty podarunkowe i kupony promocyjne nie podlegają zwrotowi, nie mogą być przenoszone i nie podlegają wymianie na gotówkę.
Obowiązują wyłącznie na naszej stronie i podlegają warunkom użytkowania przekazanym przy zakupie.

Płatność

Oferujemy szeroki wybór bezpiecznych metod płatności. Płatności mogą być realizowane kartami kredytowymi i debetowymi przetwarzanymi przez Stripe i Revolut, a także za pomocą Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco i MB Way.
Wszystkie płatności są szyfrowane i przetwarzane przez zaufanych zewnętrznych dostawców.
Zastrzegamy sobie prawo do anulowania lub wstrzymania zamówienia, jeśli płatność nie powiedzie się, wydaje się podejrzana lub narusza niniejszy Regulamin.

Własność intelektualna

Cała zawartość witryny — w tym projekty produktów, teksty, obrazy i elementy marki — jest chroniona prawem autorskim oraz innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
Nie wolno używać ani powielać jakichkolwiek treści bez uprzedniej pisemnej zgody.

Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nasza łączna odpowiedzialność za jakiekolwiek roszczenie nie przekroczy kwoty zapłaconej za dane zamówienie.
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub wtórne, w tym opóźnienia kurierów, opóźnienia celne czy zakłócenia usług stron trzecich.

Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu Litwy. Konsumenci z UE zachowują wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenckie przewidziane w prawie kraju ich zamieszkania.

Zmiany

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie i bez uprzedzenia. Zmiany obowiązują od chwili opublikowania na stronie.

Dokonując zakupu na naszej stronie, oświadczasz, że zapoznałeś(aś) się z niniejszym Regulaminem, rozumiesz go i akceptujesz.
W razie pytań skontaktuj się pod adresem info@milacantes.com.