Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2025
Data di efficacia: 5 novembre 2025

I presenti Termini e Condizioni regolano l’uso del sito https://milacantes.com e qualsiasi acquisto effettuato tramite esso.
Il sito è di proprietà ed è gestito da Mila Cantes. Accedendo al sito o effettuando un ordine, accetti di essere vincolato/a dai presenti Termini.
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Possiamo aggiornare questi Termini in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti hanno effetto immediato al momento della pubblicazione e il proseguimento dell’uso del sito costituisce accettazione dei Termini revisionati.

Requisiti e responsabilità del cliente

Effettuando un ordine, confermi di avere almeno 18 anni (o di avere il consenso dei genitori), che tutte le informazioni fornite sono accurate e complete e di essere autorizzato/a a utilizzare il metodo di pagamento selezionato. Sei responsabile di garantire che tutti i dati personali — inclusi nomi, date, informazioni per l’incisione, dati di nascita (misure) e dettagli di spedizione — siano corretti al momento dell’ordine.

Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a presentare fedelmente i nostri prodotti, materiali, incisioni e finiture. Poiché molti articoli sono realizzati a mano, possono verificarsi lievi variazioni.
Le differenze tra schermi, le condizioni di illuminazione e i materiali naturali possono comportare minime variazioni di colore o dettaglio che non sono considerate difetti.
Per gli articoli personalizzati, il cliente è l’unico responsabile di verificare tutte le informazioni inviate prima dell’acquisto.

Articoli personalizzati

Gli articoli personalizzati sono realizzati appositamente per te in base ai dettagli che fornisci. Una volta inoltrato un ordine contenente un prodotto personalizzato, esso entra immediatamente in produzione e non può essere modificato, annullato, restituito o rimborsato. Ciò include errori in ortografia, nomi, numeri, date, foto, dati di nascita o qualsiasi altro dettaglio di personalizzazione.

Questa politica è conforme alla normativa UE a tutela dei consumatori, che esclude i beni personalizzati dal diritto di recesso.

Elaborazione degli ordini

I tempi di produzione variano in base al tipo di prodotto e alla stagione. La maggior parte degli articoli personalizzati viene preparata entro uno o due giorni lavorativi.
Nei periodi di picco, i tempi di elaborazione possono essere più lunghi. Riceverai una conferma d’ordine via e-mail, seguita da una notifica di spedizione quando il pacco sarà stato inviato.

Spedizione e consegna

Spediamo in tutto il mondo e forniamo tempi di consegna stimati al checkout. Tali tempi sono indicativi e possono essere influenzati da fattori al di fuori del nostro controllo, inclusi controlli doganali, ritardi dei corrieri, condizioni meteorologiche o periodi di alta richiesta. Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, la responsabilità del trasporto passa al corriere.

Se un pacco risulta “consegnato” secondo il corriere, ciò costituisce prova ufficiale di consegna. Non offriamo rimborsi per ordini con stato di consegnato, né siamo responsabili per furti o perdite avvenuti dopo la consegna. I clienti sono responsabili di garantire che l’indirizzo di consegna fornito al checkout sia corretto e accessibile.

I pacchi restituiti al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto possono essere rispediti a spese del cliente.

Pacchi smarriti

Un pacco è considerato smarrito solo quando l’indagine del corriere è completata e il corriere conferma che non può essere localizzato.
Il tempo di indagine è in genere di 20 giorni lavorativi per le destinazioni europee e 35 giorni lavorativi per tutte le altre regioni.
Se un pacco è ufficialmente dichiarato smarrito, invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi. Non sono previsti rimborsi per pacchi smarriti.

Resi e cambi

Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti né cambiati, a meno che non risultino difettosi a causa di un problema di produzione confermato.
Gli articoli non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna se non utilizzati, nella confezione originale e in condizioni rivendibili.
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo arrivo dell’articolo danneggiato o errato.

Articoli difettosi o errati

Se ritieni che un articolo sia difettoso o errato, devi avvisarci entro 7 giorni dalla consegna. Il tuo messaggio deve includere il numero d’ordine e foto chiare che mostrino il problema.
Una volta ricevuta la segnalazione, valuteremo il caso e determineremo la soluzione appropriata. Se viene confermato un difetto di fabbricazione, ripareremo o sostituiremo l’articolo in conformità con la nostra garanzia.

Non possiamo offrire sostituzioni o rimborsi per problemi causati da informazioni di personalizzazione errate fornite dal cliente, né per danni derivanti da uso improprio, cura inadeguata, esposizione a umidità o prodotti chimici, impatto accidentale o normale usura.

Garanzia

Tutti i gioielli Mila Cantes sono coperti da una garanzia di due anni dalla data di consegna, che ti protegge da difetti di produzione che si manifestano nell’ambito di un uso normale e conforme alla destinazione d’uso.
Questa garanzia si applica solo all’acquirente originale e richiede la prova d’acquisto.
Eventuali difetti all’arrivo devono essere segnalati entro 7 giorni lavorativi.
Sono coperti i difetti di fabbricazione che si verificano durante il normale utilizzo, come chiusure difettose, giunzioni o problemi strutturali.

La garanzia non copre danni causati da incidente, uso improprio, cura inadeguata, esposizione a sostanze chimiche o umidità, usura normale, ossidazione, usura della placcatura, rottura della catena dovuta a trazione, variazioni di colore causate dalla chimica della pelle o errori di incisione forniti dal cliente.

Per presentare una richiesta in garanzia, contatta info@milacantes.com allegando la prova d’acquisto, una descrizione del problema e foto chiare.

Prezzi, imposte e dazi

I prezzi indicati sul sito includono l’IVA, ove applicabile. I clienti al di fuori dell’UE o del Regno Unito possono essere soggetti a dazi doganali o imposte d’importazione all’arrivo. Tali oneri sono a carico del cliente.

Carte regalo e buoni

Le carte regalo e i buoni promozionali non sono rimborsabili, non sono trasferibili e non possono essere convertiti in denaro.
Sono validi esclusivamente sul nostro sito e sono soggetti alle eventuali condizioni d’uso comunicate al momento dell’acquisto.

Pagamento

Offriamo un’ampia gamma di opzioni di pagamento sicure. I pagamenti possono essere effettuati con carte di credito e di debito elaborate tramite Stripe e Revolut, nonché tramite Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco e MB Way.
Tutti i pagamenti sono crittografati ed elaborati da fornitori terzi affidabili.
Ci riserviamo il diritto di annullare o trattenere un ordine se un pagamento non va a buon fine, appare sospetto o viola i presenti Termini.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito — inclusi design dei prodotti, testi, immagini ed elementi del marchio — sono protetti dal diritto d’autore e da altre leggi sulla proprietà intellettuale.
Non è consentito utilizzare o riprodurre alcun contenuto senza previa autorizzazione scritta.

Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo non supera l’importo pagato per l’ordine in questione.
Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, inclusi ritardi del corriere, ritardi doganali o interruzioni dei servizi di terzi.

Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Lituania. I consumatori dell’UE mantengono tutti i diritti imperativi di tutela dei consumatori previsti dalla legge del loro paese di residenza.

Modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche hanno effetto al momento della pubblicazione sul sito.

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