Domande Frequenti
Potete incidere in qualsiasi lingua?
Sì, siamo felici di incidere in qualsiasi lingua. Basta inserire il testo nella lingua desiderata durante la personalizzazione.
Posso regolare la dimensione del gioiello dopo l'acquisto?
Sì, la maggior parte degli articoli può essere ridimensionata. Controlla la pagina del prodotto per i dettagli o contattaci se hai dubbi.
È possibile modificare l'ordine dopo averlo effettuato, ad esempio cambiando la personalizzazione?
Possiamo accettare modifiche fino alle 15:00 CET del giorno stesso in cui è stato effettuato l’ordine. Dopo questo orario, non possiamo garantire che le modifiche siano possibili, poiché l’ordine potrebbe essere già in produzione. Per qualsiasi richiesta, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@milacantes.com.
Potete incidere su entrambi i lati di un ciondolo o di un pendente?
Sì! Su alcuni articoli possiamo incidere su entrambi i lati. Si prega di controllare i dettagli del prodotto o di contattarci per ulteriori informazioni.
Cosa succede se il mio testo di incisione è troppo lungo per il pezzo selezionato?
Se il tuo testo supera il limite di caratteri, ti contatteremo per discutere le opzioni o suggerire uno stile alternativo.
Posso vedere un'anteprima della mia incisione prima dell'acquisto?
Attualmente non offriamo un’opzione di anteprima prima dell’acquisto. Tuttavia, in alcuni casi, possiamo fornire un’anteprima dopo l’ordine, se richiesto e concordato in anticipo. I nostri designer seguono attentamente le tue istruzioni per garantire un risultato bellissimo.
Qual è il tempo di produzione per i pezzi personalizzati?
I pezzi personalizzati sono realizzati su ordinazione e di solito richiedono 1-2 giorni lavorativi per essere prodotti. I tempi possono variare leggermente durante i periodi di alta richiesta.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e di debito, PayPal e altre opzioni di pagamento sicure al momento del checkout.
Non ho ricevuto un'email di conferma dell'ordine. Cosa devo fare?
Se non hai ricevuto la conferma dell’ordine, controlla la tua cartella spam. Se non la trovi ancora, contattaci all’indirizzo info@milacantes.com per ricevere assistenza.
Sono disponibili opzioni di confezione regalo?
Sì, ogni ordine include una borsa regalo in raso gratuita per una bella presentazione. Per un tocco speciale, puoi acquistare una nota personalizzata o una scatola regalo premium, disponibili come prodotti separati sul nostro sito web.
Posso utilizzare più codici promozionali o buoni regalo in un solo ordine?
Solo un codice promozionale può essere utilizzato per ordine, ma è possibile combinare un codice promozionale con i crediti dei buoni regalo.
Posso effettuare ordini in grande quantità per regali personalizzati o eventi?
Assolutamente! Siamo felici di accettare ordini in grande quantità per eventi o regali aziendali. Contattaci per prezzi speciali e opzioni.
Effettuate spedizioni internazionali e ci sono restrizioni?
Sì, spediamo in tutto il mondo! Tuttavia, potrebbero applicarsi restrizioni basate sulla posizione o regolamenti doganali. Controlla la nostra pagina di spedizione o contattaci per ulteriori informazioni.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un numero di tracciamento via email. Puoi tracciare il tuo ordine attraverso corrieri come 17track.net, parcelsapp.com o dhl.com per la spedizione espressa.
Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?
Riceverai un’email di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento. Se non l’hai ricevuta entro 4 giorni lavorativi, controlla la tua cartella spam, la pagina dello stato dell’ordine o contattaci.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?
Sì, purché il tuo ordine non sia stato ancora spedito. Contattaci il prima possibile per richiedere un aggiornamento dell’indirizzo.
Ci sono tasse doganali o spese di importazione per ordini internazionali?
Per gli ordini consegnati al di fuori dell’UE e del Regno Unito potrebbero essere applicate tasse doganali e spese di importazione. Queste tariffe sono determinate dalle normative del tuo paese e sono a carico del cliente. Per maggiori informazioni sui potenziali costi, contatta il tuo ufficio doganale locale.
Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo o smarrito?
Se il tuo ordine è in ritardo, controlla il link di tracciamento nell’email di conferma. Se risulta spedito ma non è arrivato entro il tempo previsto, contattaci per ricevere assistenza.
Cosa succede se il mio ordine viene restituito a Mila Cantes?
Se un ordine risulta non consegnabile e viene restituito a noi, possiamo rispedirlo. Potrebbe essere applicata una seconda tariffa di spedizione. Si prega di contattarci per confermare o aggiornare il tuo indirizzo.
Il tracciamento mostra il mio pacco come consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?
Raccomandiamo sempre di utilizzare un indirizzo sicuro per la consegna. La compagnia di spedizioni segnerà il pacco come consegnato solo una volta raggiunto l’indirizzo fornito. Se il tuo ordine risulta consegnato ma non l’hai ricevuto, verifica nella tua cassetta postale, chiedi ai vicini o contatta l’ufficio postale locale. Nota che non rimborsiamo o sostituiamo articoli tracciati come consegnati.
Gli articoli personalizzati possono essere restituiti o sostituiti?
A causa della loro natura personalizzata, gli articoli personalizzati non sono restituibili. Tuttavia, se c’è un errore nell’incisione o la qualità dell’articolo non è soddisfacente, ti preghiamo di contattarci per ricevere assistenza.
Cosa devo fare se il mio gioiello arriva danneggiato o errato?
Siamo qui per aiutarti! Se il tuo articolo arriva danneggiato, errato o difettoso, inviaci un’email a info@milacantes.com con foto e dettagli del problema. Il nostro team ti guiderà nel processo per organizzare una sostituzione o riparazione, garantendo la tua completa soddisfazione con l’acquisto.
Quali materiali vengono utilizzati nei vostri gioielli?
I nostri gioielli sono realizzati con materiali di lusso, tra cui acciaio inossidabile di alta qualità, argento sterling fine, placcatura in oro e oro rosa 18k, vera pelle di alta qualità e nylon resistente. Le descrizioni dettagliate dei materiali utilizzati per ogni pezzo sono disponibili sulle pagine dei prodotti.
Posso fare la doccia con i vostri gioielli?
La maggior parte dei nostri gioielli è realizzata per resistere all’esposizione all’acqua e non sbiadirà, non si ossiderà e non perderà colore, anche sotto la doccia, al mare o in piscina. Usiamo materiali di alta qualità come l’acciaio inossidabile 316L, l’oro 18k e l’argento sterling 925. Tuttavia, consigliamo di verificare i dettagli del prodotto per ogni pezzo per confermare la sua resistenza all’acqua, poiché alcuni articoli possono richiedere cure particolari.
Come dovrei prendermi cura dei miei gioielli personalizzati per garantirne la durata?
Per mantenere i tuoi gioielli nelle migliori condizioni, evita l’esposizione all’acqua salata, ai prodotti chimici, ai profumi e alle temperature estreme. Conservali in un luogo fresco e asciutto e usa un panno morbido per lucidarli delicatamente.
Come posso contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza?
Il nostro team è qui per aiutarti! Puoi contattarci via email all’indirizzo info@milacantes.com o visitare la nostra pagina di Assistenza Clienti.
Quali pratiche di sostenibilità seguite?
Mila Cantes è impegnata ad adottare pratiche eco-sostenibili, inclusi l’uso di materiali di origine responsabile e imballaggi sostenibili per minimizzare l’impatto ambientale. Inoltre, le nostre strutture di produzione sono alimentate interamente con energia solare, garantendo che tutta l’elettricità che utilizziamo sia rinnovabile. Continuiamo a migliorare i nostri sforzi di sostenibilità per proteggere e preservare il pianeta.