Conditions générales

Dernière mise à jour : 5 novembre 2025
Date d’entrée en vigueur : 5 novembre 2025

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation du site https://milacantes.com ainsi que tout achat effectué via celui-ci.
Le site est détenu et exploité par Mila Cantes. En accédant au site ou en passant commande, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions.
Si vous n’êtes pas d’accord, vous devez cesser d’utiliser le site.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. Les mises à jour prennent effet immédiatement après leur publication, et le fait de continuer à utiliser le site vaut acceptation des Conditions révisées.

Éligibilité et responsabilités du client

En passant commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans (ou disposer du consentement parental), que toutes les informations fournies sont exactes et complètes, et que vous êtes autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement sélectionné. Il vous incombe de vous assurer que toutes les données personnelles — y compris les noms, dates, informations de gravure, données de naissance (poids, taille, etc.) et coordonnées de livraison — sont correctes au moment de la commande.

Informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter fidèlement nos produits, matériaux, gravures et finitions. Étant donné que de nombreux articles sont fabriqués à la main, de légères variations peuvent survenir.
Les différences d’affichage des écrans, les conditions d’éclairage et la nature des matériaux peuvent entraîner de légères variations de couleur ou de détail qui ne sont pas considérées comme des défauts.
Pour les articles personnalisés, il appartient exclusivement au client de vérifier toutes les informations soumises avant l’achat.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous selon les informations que vous fournissez. Une fois qu’une commande contenant un produit personnalisé est soumise, elle est immédiatement lancée en production et ne peut pas être modifiée, annulée, retournée ni remboursée. Cela inclut les erreurs d’orthographe, de noms, de chiffres, de dates, de photos, de données de naissance ou toute autre information de personnalisation.

Cette politique est conforme au droit de la consommation de l’UE, qui exclut les biens personnalisés du droit de rétractation.

Traitement des commandes

Les délais de production varient selon le type de produit et la saison. La plupart des articles personnalisés sont préparés en un à deux jours ouvrables.
En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être plus longs. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, puis une notification d’expédition lorsque votre colis sera expédié.

Expédition et livraison

Nous expédions dans le monde entier et indiquons des délais de livraison estimés au moment du paiement. Ces délais sont approximatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les contrôles douaniers, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques ou les périodes de forte demande. Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport lui est transférée.

Si un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, cela constitue une preuve officielle de livraison. Nous n’offrons pas de remboursement pour les commandes affichant le statut livré et ne sommes pas responsables des vols ou pertes survenus après la livraison. Les clients doivent s’assurer que l’adresse de livraison fournie lors du paiement est exacte et accessible.

Les colis qui nous sont retournés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être réexpédiés aux frais du client.

Colis perdus

Un colis est considéré comme perdu uniquement lorsque l’enquête du transporteur est terminée et que celui-ci confirme qu’il est introuvable.
Le délai d’enquête est généralement de 20 jours ouvrables pour les destinations européennes et de 35 jours ouvrables pour les autres régions.
Si un colis est officiellement déclaré perdu, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Aucun remboursement n’est accordé pour les colis perdus.

Retours et échanges

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf s’ils présentent un défaut dû à un problème de fabrication confirmé.
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison s’ils sont inutilisés, dans leur emballage d’origine et en état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous estimez qu’un article est défectueux ou incorrect, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Votre message doit inclure votre numéro de commande et des photos nettes montrant le problème.
Après réception, nous évaluerons le dossier et déterminerons la solution appropriée. Si un défaut de fabrication est confirmé, nous réparerons ou remplacerons l’article conformément à notre garantie.

Nous ne pouvons pas proposer de remplacement ni de remboursement pour des problèmes causés par des informations de personnalisation incorrectes fournies par le client, ni pour des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’une exposition à l’humidité ou à des produits chimiques, d’un impact accidentel ou de l’usure normale.

Garantie

Tous les bijoux Mila Cantes sont couverts par une garantie de deux ans à compter de la date de livraison, vous protégeant contre les défauts de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale et prévue.
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et nécessite une preuve d’achat.
Les défauts à la réception doivent être signalés dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les défauts de fabrication survenant lors d’une utilisation normale, tels que fermoirs défectueux, soudures ou problèmes structurels, sont couverts.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat, l’exposition à des produits chimiques ou à l’humidité, l’usure normale, le ternissement, l’usure du plaquage, la rupture de chaîne due à une traction, ni les changements de couleur liés à la chimie de la peau, ni les erreurs de gravure fournies par le client.

Pour soumettre une demande au titre de la garantie, veuillez contacter info@milacantes.com en joignant la preuve d’achat, une description du problème et des photos claires.

Prix, taxes et droits

Les prix indiqués sur le site incluent la TVA, le cas échéant. Les clients hors UE ou Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits de douane ou taxes d’importation à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du client.

Cartes cadeaux et bons

Les cartes cadeaux et bons promotionnels ne sont ni remboursables ni transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
Ils sont valables exclusivement sur notre site et soumis aux conditions d’utilisation communiquées lors de l’achat.

Paiement

Nous proposons un large choix d’options de paiement sécurisées. Les paiements peuvent être effectués par cartes de crédit et de débit via Stripe et Revolut, ainsi que via Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco et MB Way.
Tous les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires tiers de confiance.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de suspendre une commande si un paiement échoue, paraît suspect ou enfreint les présentes Conditions.

Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site — y compris les modèles de produits, textes, images et éléments de marque — est protégé par le droit d’auteur et les autres lois relatives à la propriété intellectuelle.
Vous ne pouvez pas utiliser ni reproduire ce contenu sans autorisation écrite préalable.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation n’excédera pas le montant payé pour la commande concernée.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris les retards de transporteur, retards douaniers ou perturbations des services de tiers.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Lituanie. Les consommateurs de l’UE conservent tous les droits impératifs de protection des consommateurs prévus par la loi de leur pays de résidence.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment et sans préavis. Les changements prennent effet dès leur publication sur le site.

En effectuant un achat sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions générales.
Pour toute question, veuillez contacter info@milacantes.com.