FAQ
Pouvez-vous graver dans n'importe quelle langue ?
Oui, nous sommes heureux de graver dans n’importe quelle langue. Entrez simplement votre texte dans la langue souhaitée lors de la personnalisation.
Puis-je ajuster la taille du bijou après l'achat ?
Oui, la plupart des articles peuvent être ajustés. Vérifiez la page du produit pour plus de détails, ou contactez-nous si vous n’êtes pas sûr.
Est-il possible de modifier ma commande après validation, par exemple en changeant la personnalisation ?
Nous pouvons accepter les modifications jusqu’à 15h00 CET le jour même de la commande. Après cet horaire, nous ne pouvons pas garantir que des modifications seront possibles, car la commande peut déjà être en production. Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse info@milacantes.com dès que possible.
Pouvez-vous graver sur les deux côtés d'un charm ou d'un pendentif ?
Oui ! Sur certaines pièces, nous pouvons graver des deux côtés. Veuillez consulter les détails du produit ou nous contacter pour des précisions.
Que se passe-t-il si ma gravure est trop longue pour la pièce sélectionnée ?
Si votre texte dépasse la limite de caractères, nous vous contacterons pour discuter des options ou suggérer un style alternatif.
Puis-je prévisualiser ma gravure avant d'acheter ?
Actuellement, nous n’offrons pas d’option d’aperçu avant l’achat. Cependant, dans certains cas, nous pouvons fournir un aperçu après la commande, si cela est demandé et convenu à l’avance. Soyez assuré que nos designers suivent attentivement vos instructions pour garantir un résultat magnifique.
Quel est le délai de production pour les pièces personnalisées ?
I pezzi personalizzati sono realizzati su ordinazione e richiedono tipicamente 1-2 giorni lavorativi per la produzione. I tempi possono variare leggermente durante i periodi di punta.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et d’autres options de paiement sécurisées lors du passage à la caisse.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de spam. Si elle est toujours manquante, contactez-nous à l’adresse info@milacantes.com afin que nous puissions vous aider.
Des options d'emballage ou de wrapping cadeau sont-elles disponibles?
Oui, chaque commande comprend un sac-cadeau en satin offert pour une belle présentation. Pour une touche encore plus spéciale, vous pouvez acheter une note personnalisée ou une boîte-cadeau premium, disponibles en tant que produit séparé sur notre site Web.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ou cartes-cadeaux dans une seule commande ?
Un seul code promo peut être utilisé par commande, mais vous pouvez combiner un code promo avec des crédits de carte-cadeau.
Puis-je passer des commandes en gros pour des cadeaux personnalisés ou des événements ?
Absolument ! Nous sommes heureux de répondre aux commandes en gros pour des événements ou des cadeaux d’entreprise. Contactez-nous pour des prix spéciaux et des options.
Expédiez-vous à l'international et y a-t-il des restrictions ?
Oui, nous expédions dans le monde entier ! Cependant, certaines restrictions liées à la localisation ou des réglementations douanières peuvent s’appliquer. Consultez notre page d’expédition ou contactez-nous pour plus d’informations.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via des transporteurs comme 17track.net, parcelsapp.com ou dhl.com pour l’expédition express.
Comment saurai-je quand ma commande est expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu dans un délai de 4 jours ouvrables, veuillez vérifier votre dossier de spam, la page de statut de votre commande ou nous contacter.
Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible pour demander une mise à jour de l’adresse.
Y a-t-il des frais de douane ou des droits supplémentaires pour les commandes internationales ?
Des frais de douane et des droits peuvent s’appliquer aux commandes livrées en dehors de l’UE et du Royaume-Uni. Ces frais sont déterminés par les réglementations de votre pays et sont à la charge du client. Pour plus d’informations sur les frais potentiels, veuillez contacter votre bureau des douanes local.
Que dois-je faire si ma commande est retardée ou perdue ?
Si votre commande est retardée, vérifiez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation. Si elle est indiquée comme expédiée mais n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Que se passe-t-il si ma commande est retournée à Mila Cantes ?
Si une commande est non livrable et nous est retournée, nous pouvons la renvoyer. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez nous contacter pour confirmer ou mettre à jour votre adresse.
Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Nous recommandons toujours d’utiliser une adresse sécurisée pour la livraison. La société de transport ne marquera le colis comme livré que lorsqu’il aura atteint l’adresse fournie. Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, demander à vos voisins ou contacter votre bureau de poste local. Notez que nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles qui sont suivis comme livrés.
Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ou échangés ?
En raison de leur nature personnalisée, les articles personnalisés ne sont pas retournables. Cependant, s’il y a une erreur dans la gravure ou si la qualité de l’article n’est pas satisfaisante, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Que dois-je faire si mes bijoux arrivent endommagés ou incorrects ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si votre article arrive endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à info@milacantes.com avec des photos et des détails sur le problème. Notre équipe vous guidera tout au long du processus pour organiser un remplacement ou une réparation, en veillant à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Quels matériaux sont utilisés dans vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux luxueux, notamment de l’acier inoxydable de haute qualité, de l’argent sterling fin, du plaquage en or 18 carats et en or rose, du cuir véritable riche et du nylon durable de haute qualité. Des descriptions détaillées des matériaux utilisés dans chaque pièce peuvent être trouvées sur les pages des produits.
Puis-je prendre une douche avec vos bijoux ?
La plupart de nos bijoux sont conçus pour résister à l’exposition à l’eau et ne se décoloreront pas, ne terniront pas et ne perdront pas leur couleur, même sous la douche, dans la mer ou dans la piscine. Nous utilisons des matériaux de haute qualité comme l’acier inoxydable 316L, l’or 18 carats et l’argent sterling 925. Cependant, nous vous recommandons de vérifier les détails du produit pour chaque pièce afin de confirmer sa résistance à l’eau, car certains articles peuvent nécessiter un soin particulier.
Comment devrais-je prendre soin de mes bijoux personnalisés pour assurer leur longévité ?
Pour que vos bijoux restent en parfait état, évitez l’exposition à l’eau salée, aux produits chimiques, aux parfums et aux températures extrêmes. Rangez-les dans un endroit frais et sec et utilisez un chiffon doux pour les polir délicatement.
Comment puis-je contacter le service client pour obtenir de l'aide supplémentaire ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@milacantes.com ou visiter notre page de service client.
Quelles pratiques de durabilité suivez-vous ?
Mila Cantes s’engage à adopter des pratiques respectueuses de l’environnement, notamment l’utilisation de matériaux sourcés de manière responsable et d’emballages durables pour minimiser l’impact environnemental. De plus, nos installations de production fonctionnent entièrement à l’énergie solaire, garantissant que toute l’électricité que nous utilisons est renouvelable. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos efforts en matière de durabilité pour protéger et préserver la planète.