Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung am: 5. November 2025
Datum des Inkrafttretens: 5. November 2025

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung der Website https://milacantes.com sowie jeden darüber getätigten Kauf.
Die Website gehört Mila Cantes und wird von ihr betrieben. Durch den Zugriff auf die Website oder das Aufgeben einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Wenn Sie nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Website einstellen.

Wir können diese Bedingungen jederzeit aktualisieren. Aktualisierungen treten sofort mit der Veröffentlichung in Kraft; die weitere Nutzung der Website gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

Voraussetzungen und Pflichten des Kunden

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder die Zustimmung der Eltern haben), dass alle von Ihnen gemachten Angaben korrekt und vollständig sind und dass Sie zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode berechtigt sind. Sie sind dafür verantwortlich, dass alle personenbezogenen Angaben – einschließlich Namen, Daten, Gravurtexte, Geburtsdaten (Maße) sowie Lieferangaben – zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt sind.

Produktinformationen

Wir bemühen uns, unsere Produkte, Materialien, Gravuren und Oberflächen genau darzustellen. Da viele Artikel in Handarbeit gefertigt werden, kann es zu leichten Abweichungen kommen.
Bildschirmunterschiede, Lichtverhältnisse und natürliche Materialien können zu geringfügigen Farb- oder Detailabweichungen führen, die nicht als Mängel gelten.
Bei personalisierten Artikeln ist der Kunde allein dafür verantwortlich, alle übermittelten Informationen vor dem Kauf zu überprüfen.

Personalisierte Artikel

Personalisierte Artikel werden speziell für Sie gemäß den von Ihnen bereitgestellten Angaben hergestellt. Sobald eine Bestellung mit einem personalisierten Produkt übermittelt wurde, geht sie sofort in die Produktion und kann nicht mehr geändert, storniert, zurückgegeben oder erstattet werden. Dies umfasst Fehler bei Schreibweisen, Namen, Zahlen, Daten, Fotos, Geburtsdaten oder sonstigen Anpassungsangaben.

Diese Regelung entspricht dem EU-Verbraucherrecht, das personalisierte Waren vom Widerrufsrecht ausnimmt.

Auftragsbearbeitung

Die Produktionszeit variiert je nach Produkttyp und Saison. Die meisten personalisierten Artikel werden innerhalb von ein bis zwei Werktagen vorbereitet.
In Spitzenzeiten können die Bearbeitungszeiten länger sein. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail und eine Versandbenachrichtigung, sobald Ihr Paket versandt wurde.

Versand und Lieferung

Wir versenden weltweit und geben an der Kasse voraussichtliche Lieferzeiten an. Diese sind ungefähre Angaben und können durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden, darunter Zollprüfungen, Verzögerungen bei Kurieren, Wetterbedingungen oder Zeiten mit hohem Aufkommen. Sobald ein Paket dem Kurier übergeben wurde, geht die Verantwortung für den Transport auf den Kurier über.

Wenn ein Paket vom Kurier als „zugestellt“ markiert wird, gilt dies als offizieller Zustellnachweis. Wir bieten keine Erstattungen für Bestellungen mit dem Status „zugestellt“ an und haften nicht für Diebstahl oder Verlust nach der Zustellung. Kunden sind dafür verantwortlich, dass die bei der Zahlung angegebene Lieferadresse korrekt und zugänglich ist.

Pakete, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesandt werden, können auf Kosten des Kunden erneut versendet werden.

Verlorene Sendungen

Eine Sendung gilt erst dann als verloren, wenn die Untersuchung des Kuriers abgeschlossen ist und bestätigt wurde, dass sie nicht auffindbar ist.
Der Untersuchungszeitraum beträgt in der Regel 20 Werktage für Ziele in Europa und 35 Werktage für alle anderen Regionen.
Wird eine Sendung offiziell als verloren erklärt, senden wir kostenfrei einen Ersatz. Rückerstattungen werden für verlorene Sendungen nicht gewährt.

Rückgaben und Umtausch

Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind aufgrund eines bestätigten Herstellungsfehlers mangelhaft.
Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder falsch geliefert.

Mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel mangelhaft oder falsch ist, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung benachrichtigen. Ihre Nachricht muss Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos enthalten, die das Problem zeigen.
Nach Eingang prüfen wir den Fall und entscheiden über die geeignete Lösung. Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, reparieren oder ersetzen wir den Artikel gemäß unserer Garantie.

Wir können keine Ersatzlieferungen oder Erstattungen für Probleme anbieten, die durch vom Kunden übermittelte falsche Personalisierungsangaben verursacht wurden, oder für Schäden infolge unsachgemäßer Nutzung, falscher Pflege, Einwirkung von Feuchtigkeit oder Chemikalien, unbeabsichtigter Stöße oder normaler Abnutzung.

Garantie

Für allen Schmuck von Mila Cantes gilt eine zweijährige Garantie ab Lieferdatum, die Sie gegen Herstellungsfehler schützt, die bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung auftreten.
Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und erfordert einen Kaufnachweis.
Mängel bei Ankunft müssen innerhalb von 7 Werktagen gemeldet werden.
Herstellungsfehler, die bei normalem Tragen auftreten, wie z. B. defekte Verschlüsse, Verbindungen oder strukturelle Probleme, sind abgedeckt.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Pflege, Einwirkung von Chemikalien oder Feuchtigkeit, normale Abnutzung, Anlaufen, Abnutzung der Beschichtung, Kettenriss durch Ziehen, farbliche Veränderungen durch Hautchemie oder durch vom Kunden bereitgestellte Gravurfehler verursacht wurden.

Um einen Garantieanspruch einzureichen, kontaktieren Sie bitte info@milacantes.com unter Angabe des Kaufnachweises, einer Problembeschreibung und aussagekräftiger Fotos.

Preise, Steuern und Abgaben

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten gegebenenfalls die Mehrwertsteuer. Kunden außerhalb der EU oder des Vereinigten Königreichs können bei Ankunft Zollgebühren oder Einfuhrsteuern unterliegen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Geschenkkarten und Gutscheine

Geschenkkarten und Aktionsgutscheine sind nicht erstattungsfähig, nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
Sie sind ausschließlich auf unserer Website gültig und den beim Kauf mitgeteilten Nutzungsbedingungen unterworfen.

Zahlung

Wir bieten eine breite Auswahl sicherer Zahlungsmöglichkeiten an. Zahlungen können mit Kredit- und Debitkarten über Stripe und Revolut erfolgen, sowie über Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco und MB Way.
Alle Zahlungen werden verschlüsselt und von vertrauenswürdigen Drittanbietern verarbeitet.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren oder zurückzuhalten, wenn eine Zahlung fehlschlägt, verdächtig erscheint oder gegen diese Bedingungen verstößt.

Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Website – einschließlich Produktdesigns, Texte, Bilder und Markenbestandteile – sind durch Urheberrecht und andere Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt.
Eine Nutzung oder Vervielfältigung von Inhalten ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet.

Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt unsere Gesamthaftung für irgendeinen Anspruch nicht den für die betreffende Bestellung gezahlten Betrag.
Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden, einschließlich Verzögerungen durch Kuriere, Zollverzögerungen oder Störungen von Diensten Dritter.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Litauen. Verbraucher in der EU behalten alle zwingenden Verbraucherrechte nach dem Recht ihres Wohnsitzlandes.

Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Mit dem Kauf auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Bei Fragen kontaktieren Sie bitte info@milacantes.com.