FAQs
Können Sie in jeder Sprache gravieren?
Ja, wir gravieren gerne in jeder Sprache. Geben Sie Ihren Text einfach in der gewünschten Sprache während der Personalisierung ein.
Kann ich die Größe des Schmucks nach dem Kauf anpassen?
Ja, die meisten Artikel können in der Größe angepasst werden. Überprüfen Sie die Produktseite für Details, oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern, z.B. die Personalisierung anpassen?
Wir können Änderungen bis 15:00 Uhr MEZ am selben Tag der Bestellung annehmen. Nach dieser Zeit können wir keine Änderungen mehr garantieren, da die Bestellung möglicherweise bereits in der Produktion ist. Für Anfragen kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@milacantes.com.
Können Sie auf beiden Seiten eines Anhängers oder Charms gravieren?
Ja! Bei bestimmten Stücken können wir auf beiden Seiten gravieren. Bitte überprüfen Sie die Produktdetails oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Was ist, wenn meine Gravur zu lang für das ausgewählte Stück ist?
Wenn Ihr Text die Zeichenbeschränkung überschreitet, kontaktieren wir Sie, um Optionen zu besprechen oder einen alternativen Stil vorzuschlagen.
Kann ich meine Gravur vor dem Kauf sehen?
Derzeit bieten wir keine Vorschauoption vor dem Kauf an. In bestimmten Fällen können wir jedoch auf Anfrage und nach vorheriger Absprache eine Vorschau nach der Bestellung bereitstellen. Unsere Designer folgen Ihren Anweisungen sorgfältig, um ein schönes Ergebnis zu gewährleisten.
Wie lange dauert die Produktion für maßgefertigte Stücke?
Maßgefertigte Stücke werden auf Bestellung hergestellt und benötigen in der Regel 1–2 Werktage zur Produktion. Die Zeiten können während geschäftiger Perioden leicht variieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal und andere sichere Zahlungsmethoden beim Checkout.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn sie immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns unter info@milacantes.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Gibt es Geschenkverpackungsoptionen?
Ja, jede Bestellung enthält ein kostenloses Satin-Geschenkbeutel für eine schöne Präsentation. Für eine besondere Note können Sie eine personalisierte Nachricht oder eine Premium-Geschenkbox als separates Produkt auf unserer Website erwerben.
Kann ich mehrere Promo-Codes oder Geschenkkarten in einer Bestellung verwenden?
Pro Bestellung kann nur ein Promo-Code verwendet werden, aber Sie können gerne einen Promo-Code mit Guthaben aus einer Geschenkkarte kombinieren.
Kann ich Großbestellungen für personalisierte Geschenke oder Veranstaltungen aufgeben?
Absolut! Wir freuen uns, Großbestellungen für Veranstaltungen oder Firmengeschenke anzunehmen. Kontaktieren Sie uns für spezielle Preise und Optionen.
Liefern Sie international und gibt es Einschränkungen?
Ja, wir liefern weltweit! Bestimmte einschränkende oder standortbasierte Zollvorschriften können jedoch gelten. Prüfen Sie unsere Versandseite oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung über unsere Seite zur Sendungsverfolgung oder Websites wie 17track.net, parcelsapp.com oder dhl.com für Expresslieferungen verfolgen.
Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versendet wurde?
Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen. Falls Sie diese nicht innerhalb von 4 Werktagen erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, die Bestellstatus-Seite oder kontaktieren Sie uns.
Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um eine Adressänderung zu beantragen.
Gibt es zusätzliche Zoll- oder Gebühren für internationale Bestellungen?
Für Bestellungen außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs können Zoll- und Abgaben anfallen. Diese Gebühren werden durch die Vorschriften Ihres Landes bestimmt und liegen in der Verantwortung des Kunden. Für weitere Informationen über mögliche Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verzögert oder verloren geht?
Wenn Ihre Bestellung verspätet ist, überprüfen Sie den Tracking-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Falls die Bestellung als versandt markiert ist, aber nicht innerhalb der erwarteten Zeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
Was passiert, wenn meine Bestellung an Mila Cantes zurückgesendet wird?
Falls eine Bestellung unzustellbar ist und zurückgeschickt wird, können wir sie erneut versenden. Es kann eine zusätzliche Versandgebühr anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Adresse zu bestätigen oder zu aktualisieren.
Das Tracking zeigt, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wir empfehlen, eine sichere Adresse für die Lieferung zu verwenden. Das Versandunternehmen markiert das Paket erst als zugestellt, wenn es die angegebene Adresse erreicht hat. Falls Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie Ihren Briefkasten, fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach oder kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Erstattungen oder Ersatzartikel für als zugestellt gekennzeichnete Artikel anbieten.
Können personalisierte Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Aufgrund ihrer personalisierten Natur sind personalisierte Artikel nicht rückgabefähig. Wenn jedoch ein Fehler in der Gravur vorliegt oder die Artikelqualität nicht zufriedenstellend ist, wenden Sie sich bitte an uns für Unterstützung.
Was soll ich tun, wenn mein Schmuck beschädigt oder falsch ankommt?
Wir sind hier, um zu helfen! Wenn Ihr Artikel beschädigt, falsch oder fehlerhaft ankommt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@milacantes.com mit Fotos und Details zum Problem. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen, um einen Ersatz oder eine Reparatur zu arrangieren, damit Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.
Welche Materialien werden in Ihrem Schmuck verwendet?
Unser Schmuck wird aus luxuriösen Materialien gefertigt, darunter hochwertiger Edelstahl, feines Sterlingsilber, 18-karätiges Gold und Roségold-Beschichtungen, echtes Leder und strapazierfähiges Nylon. Detaillierte Beschreibungen der verwendeten Materialien finden Sie auf den Produktseiten.
Kann ich mit Ihrem Schmuck duschen?
Die meisten unserer Schmuckstücke sind wasserbeständig und verblassen, rosten oder verlieren auch in der Dusche, im Meer oder im Pool nicht an Farbe. Wir verwenden hochwertige Materialien wie Edelstahl 316L, 18k Gold und 925 Sterling Silber. Wir empfehlen jedoch, die Produktdetails zu jedem Stück zu überprüfen, um dessen Wasserbeständigkeit zu bestätigen, da einige Artikel besondere Pflege erfordern können.
Wie pflege ich meinen personalisierten Schmuck, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten?
Um Ihren Schmuck optimal zu erhalten, vermeiden Sie den Kontakt mit Salzwasser, Chemikalien, Parfüm und extremen Temperaturen. Bewahren Sie ihn an einem kühlen, trockenen Ort auf und polieren Sie ihn sanft mit einem weichen Tuch.
Wie kann ich den Kundenservice für weitere Unterstützung kontaktieren?
Unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen! Sie können uns per E-Mail unter info@milacantes.com erreichen oder unsere Seite Kundendienst besuchen.
Welche Nachhaltigkeitspraktiken verfolgen Sie?
Mila Cantes verpflichtet sich zu umweltfreundlichen Praktiken, einschließlich der Verwendung von verantwortungsbewusst bezogenen Materialien und nachhaltigen Verpackungen zur Minimierung der Umweltbelastung. Darüber hinaus werden unsere Produktionsstätten vollständig mit Solarenergie betrieben, sodass der gesamte von uns genutzte Strom erneuerbar ist. Wir bemühen uns kontinuierlich, unsere Nachhaltigkeitsbemühungen zu verbessern, um den Planeten zu schützen und zu erhalten.