Условия и положения

Последнее обновление: 5 ноября 2025 г.
Дата вступления в силу: 5 ноября 2025 г.

Настоящие Условия и положения регулируют использование веб-сайта https://milacantes.com и любые покупки, совершенные через него.
Сайт принадлежит и управляется компанией Mila Cantes. Получая доступ к сайту или оформляя заказ, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.
Если вы не согласны, вы должны прекратить использование сайта.

Мы можем обновлять настоящие Условия в любое время. Обновления вступают в силу немедленно после публикации, а дальнейшее использование сайта означает принятие измененных Условий.

Право на покупку и обязанности клиента

Оформляя заказ, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет (или у вас есть согласие родителей), что вся предоставленная вами информация является точной и полной, а также что вы уполномочены использовать выбранный способ оплаты. Вы несете ответственность за правильность всех персональных данных — включая имена, даты, информацию для гравировки, данные о рождении (параметры) и сведения о доставке — на момент оформления заказа.

Информация о товарах

Мы стремимся точно представлять наши изделия, материалы, гравировки и виды покрытий. Поскольку многие товары изготавливаются вручную, возможны незначительные расхождения.
Различия в настройках экранов, условиях освещения и природных материалах могут приводить к небольшим отклонениям цвета или деталей, которые не считаются дефектами.
Для персонализированных изделий клиент несет исключительную ответственность за проверку всей предоставленной информации до покупки.

Персонализированные товары

Персонализированные товары изготавливаются специально для вас в соответствии с предоставленными вами данными. После отправки заказа, содержащего персонализированный продукт, он немедленно поступает в производство и не может быть изменен, отменен, возвращен или возмещен. Это касается ошибок в написании, именах, числах, датах, фотографиях, параметрах рождения или любых иных деталях персонализации.

Данная политика соответствует законодательству ЕС о защите прав потребителей, которое исключает право отказа от договора в отношении индивидуально изготовленных товаров.

Обработка заказов

Сроки производства зависят от вида товара и сезона. Большинство персонализированных изделий подготавливается в течение одного–двух рабочих дней.
В периоды пиковой нагрузки сроки обработки могут быть дольше. Вы получите подтверждение заказа по электронной почте, а после отправки посылки — уведомление о доставке.

Доставка

Мы осуществляем международную доставку и указываем ориентировочные сроки доставки при оформлении заказа. Эти сроки являются приблизительными и могут зависеть от факторов, не подвластных нам, включая таможенные проверки, задержки у курьерских служб, погодные условия или периоды высокой нагрузки. С момента передачи посылки курьеру ответственность за перевозку переходит к курьеру.

Если посылка отмечена курьером как «доставлена», это считается официальным подтверждением доставки. Мы не возвращаем средства за заказы со статусом «доставлено» и не несем ответственности за кражу или утрату, произошедшие после доставки. Клиенты несут ответственность за то, чтобы указанный при оформлении заказа адрес доставки был точным и доступным.

Посылки, возвращенные нам из-за неправильного или неполного адреса, могут быть отправлены повторно за счет клиента.

Утерянные посылки

Посылка считается утерянной только после завершения расследования курьером и подтверждения, что ее невозможно обнаружить.
Срок расследования обычно составляет 20 рабочих дней для европейских направлений и 35 рабочих дней для всех остальных регионов.
Если посылка официально признана утерянной, мы отправим замену без дополнительной оплаты. Возвраты средств за утерянные посылки не предоставляются.

Возвраты и обмен

Персонализированные товары не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев дефектов, вызванных подтвержденным производственным браком.
Неперсонализированные товары можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки при условии, что они не использовались, находятся в оригинальной упаковке и пригодны для повторной продажи.
Расходы на обратную доставку несет клиент, если только товар не прибыл поврежденным или неправильным.

Дефектные или неправильные товары

Если вы считаете, что товар дефектный или неверный, вы должны сообщить нам об этом в течение 7 дней после доставки. Сообщение должно содержать номер заказа и четкие фотографии, демонстрирующие проблему.
После получения мы оценим ситуацию и определим соответствующее решение. Если подтвердится производственный дефект, мы отремонтируем или заменим товар в соответствии с нашей гарантией.

Мы не предоставляем замену или возврат средств по проблемам, вызванным неправильными данными персонализации, предоставленными клиентом, а также за повреждения вследствие неправильного использования, ненадлежащего ухода, воздействия влаги или химических веществ, случайных ударов или естественного износа.

Гарантия

На все украшения Mila Cantes предоставляется двухлетняя гарантия с даты доставки, защищающая от производственных дефектов при нормальном и целевом использовании.
Эта гарантия распространяется только на первоначального покупателя и требует подтверждения покупки.
Дефекты при получении необходимо сообщить в течение 7 рабочих дней.
Гарантия покрывает производственные дефекты, возникающие при обычной носке, такие как неисправные застежки, соединения или конструкционные проблемы.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несчастным случаем, неправильным использованием, ненадлежащим уходом, воздействием химических веществ или влаги, естественным износом, потемнением, износом покрытия, разрывом цепочки из-за рывка, изменениями цвета из-за особенностей кожи или ошибками в гравировке, предоставленными клиентом.

Для подачи гарантийной заявки свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, приложив подтверждение покупки, описание проблемы и четкие фотографии.

Цены, налоги и пошлины

Цены, указанные на сайте, включают НДС, когда это применимо. Клиенты за пределами ЕС или Великобритании могут уплачивать таможенные пошлины или импортные налоги по прибытии. Эти расходы несет клиент.

Подарочные карты и ваучеры

Подарочные карты и промокоды не подлежат возврату, не подлежат передаче и не обмениваются на наличные.
Они действительны исключительно на нашем сайте и подчиняются условиям использования, предоставленным при покупке.

Оплата

Мы предлагаем широкий выбор безопасных способов оплаты. Платежи могут осуществляться банковскими картами, обрабатываемыми через Stripe и Revolut, а также через Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco и MB Way.
Все платежи шифруются и обрабатываются надежными сторонними провайдерами.
Мы оставляем за собой право отменить или удержать заказ, если платеж не прошел, кажется подозрительным или нарушает настоящие Условия.

Интеллектуальная собственность

Весь контент сайта — включая дизайны изделий, тексты, изображения и элементы бренда — защищен авторским правом и иными нормами права интеллектуальной собственности.
Вы не можете использовать или воспроизводить какой-либо контент без предварительного письменного разрешения.

Ограничение ответственности

В пределах, разрешенных законом, наша совокупная ответственность по любой претензии не превышает сумму, уплаченную за соответствующий заказ.
Мы не несем ответственности за косвенный или последующий ущерб, включая задержки у курьеров, задержки на таможне или сбои в работе сторонних сервисов.

Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Литовской Республики. Потребители ЕС сохраняют все императивные права защиты потребителей, предусмотренные правом страны их проживания.

Изменения

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время и без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

Совершая покупку на нашем сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящими Условиями и положениями.
По всем вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com.