Naposledy aktualizováno 5. listopadu 2025
Datum účinnosti 5. listopadu 2025

Tyto obchodní podmínky upravují vaše používání webových stránek https://milacantes.com a jakýkoli nákup uskutečněný jejich prostřednictvím.
Webové stránky vlastní a provozuje Mila Cantes. Přístupem na webové stránky nebo odesláním objednávky souhlasíte s těmito Podmínkami.
Pokud nesouhlasíte, musíte webové stránky přestat používat.

Tyto Podmínky můžeme kdykoli aktualizovat. Aktualizace nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění a další používání webových stránek představuje souhlas s revidovanými Podmínkami.

Způsobilost a odpovědnost zákazníka

Odesláním objednávky potvrzujete, že je vám alespoň 18 let (nebo máte souhlas rodičů), že všechny informace, které poskytnete, jsou přesné a úplné,
a že jste oprávněni používat zvolenou platební metodu. Nesete odpovědnost za to, aby všechny osobní údaje — včetně jmen, dat, údajů pro gravírování,
porodní údaje a údaje pro doručení — jsou v době objednání správné.

Informace o produktu

Usilujeme o to, abychom naše produkty, materiály, gravírování a povrchové úpravy prezentovali přesně. Jelikož je mnoho položek vyráběno ručně, mohou se vyskytnout drobné odchylky.
Rozdíly v zobrazení na obrazovce, světelné podmínky a přírodní materiály mohou vést k drobným odchylkám v barvě nebo detailech, které se nepovažují za vady.
U personalizovaných položek nesou zákazníci výhradní odpovědnost za kontrolu všech zadaných údajů před nákupem.

Personalizované položky

Personalizované položky jsou vyrobeny speciálně pro vás podle údajů, které poskytnete. Jakmile je odeslána objednávka obsahující personalizovaný produkt,
je okamžitě zadána do výroby a nelze ji změnit, zrušit, vrátit ani proplatit. To zahrnuje chyby v pravopisu, jménech, číslech, datech, fotografiích,
porodní údaje nebo jakékoli další podrobnosti přizpůsobení.

Tyto zásady jsou v souladu s právem EU na ochranu spotřebitele, které u zboží na míru vylučuje právo na odstoupení od smlouvy.

Zpracování objednávky

Doba výroby se liší podle typu produktu a sezóny. Většina personalizovaných položek je připravena během jednoho až dvou pracovních dnů.
Během špičky mohou být doby zpracování delší. E-mailem obdržíte potvrzení objednávky a následně oznámení o odeslání, jakmile bude vaše zásilka expedována.

Doprava a doručení

Doručujeme do celého světa a při objednávce uvádíme odhadované lhůty doručení. Tyto termíny jsou orientační a mohou být ovlivněny faktory mimo naši kontrolu, včetně celních kontrol,
zpoždění kurýra, povětrnostní podmínky nebo období s vysokým objemem zásilek. Jakmile je zásilka předána kurýrovi, odpovědnost za přepravu přechází na kurýra.

Pokud je zásilka kurýrem označena jako „doručená“, považuje se to za oficiální doklad o doručení. U objednávek, které mají stav doručeno, neposkytujeme vrácení peněz,
ani neneseme odpovědnost za krádež nebo ztrátu, ke kterým dojde po doručení. Zákazníci jsou odpovědní za to, aby doručovací adresa zadaná při objednávce byla správná a přístupná.

Zásilky vrácené k nám z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy mohou být znovu odeslány na náklady zákazníka.

Ztracené zásilky

Zásilka je považována za ztracenou teprve poté, co přepravce dokončí šetření a potvrdí, že ji nelze dohledat.
Doba šetření je obvykle 20 pracovních dnů pro evropské destinace a 35 pracovních dnů pro všechny ostatní regiony.
Pokud bude zásilka oficiálně prohlášena za ztracenou, zašleme náhradní kus bez dalších nákladů. Za ztracené zásilky se peníze nevracejí.

Vrácení a výměny

Personalizované výrobky nelze vrátit ani vyměnit, pokud nejsou vadné z důvodu potvrzeného výrobního problému.
Nepersonalizované výrobky lze vrátit do 14 dnů od doručení, pokud nejsou použité, jsou v původním obalu a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud výrobek nedorazil poškozený nebo nesprávný.

Vadné nebo nesprávné položky

Pokud se domníváte, že je výrobek vadný nebo nesprávný, musíte nás o tom informovat do 7 dnů od doručení. Vaše zpráva musí obsahovat číslo objednávky a jasné fotografie zachycující problém.
Po obdržení zásilky případ posoudíme a určíme vhodné řešení. Pokud bude potvrzena výrobní vada, výrobek opravíme nebo vyměníme v souladu s naší zárukou.

Nemůžeme nabídnout výměnu ani vrácení peněz v případě problémů způsobených nesprávnými údaji pro personalizaci zadanými zákazníkem ani v případě poškození vzniklého nesprávným používáním, nevhodnou péčí,
vystavení vlhkosti nebo chemikáliím, náhodný náraz nebo běžné opotřebení.

Záruka

Na všechny šperky Mila Cantes se vztahuje dvouletá záruka od data doručení, která vás chrání proti výrobním vadám vzniklým při běžném, zamýšleném používání v souladu s právem EU na ochranu spotřebitele. Tato záruka se vztahuje pouze na původního kupujícího a vyžaduje doklad o nákupu. Problémy, jako jsou vady při doručení, je nutné nahlásit do 7 pracovních dnů. Výrobní vady vzniklé při běžném nošení, jako jsou vadné zapínání, spoje nebo konstrukční problémy, jsou kryty zárukou. V souladu se směrnicí EU o prodeji zboží nejprve zajistíme odbornou opravu nebo výměnu, pokud bude výrobní vada potvrzena. Vrácení peněz bude zvažováno pouze tehdy, pokud oprava nebo výměna nebude možná nebo ji nebude možné dokončit v přiměřené lhůtě. Před poskytnutím konečného řešení je nutná fyzická kontrola výrobku za účelem ověření jakékoli uplatněné výrobní vady. Tato záruka se nevztahuje na poškození způsobené nehodou, nesprávným používáním, nevhodnou péčí, vystavením chemikáliím nebo vlhkosti, běžným opotřebením, ztrátou lesku, opotřebením pokovení, přetržením řetízku v důsledku tahání, změnami barvy způsobenými chemií pokožky ani chybami v gravírování dodanými zákazníkem. Pro uplatnění reklamace nás prosím kontaktujte info@milacantes.com s dokladem o nákupu, popisem problému a jasnou fotografickou dokumentací.

Ceny, daně a poplatky

Ceny na webových stránkách zahrnují DPH, pokud se uplatňuje. Na zákazníky mimo EU nebo Spojené království se mohou při doručení vztahovat celní poplatky nebo dovozní daně. Tyto poplatky hradí zákazník.

Dárkové karty a poukazy

Dárkové karty a propagační poukazy jsou nevratné, nepřenosné a nelze je vyměnit za hotovost.
Platí výhradně na našich webových stránkách a vztahují se na ně veškeré podmínky použití poskytnuté při nákupu.

Platba

Nabízíme širokou škálu bezpečných platebních možností. Platby lze provádět kreditními a debetními kartami zpracovávanými prostřednictvím Stripe a Revolut,
a také Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco a MB Way.
Všechny platby jsou šifrovány a zpracovávány důvěryhodnými poskytovateli třetích stran.
Vyhrazujeme si právo objednávku zrušit nebo pozastavit, pokud se platba nezdaří, jeví se jako podezřelá nebo porušuje tyto Podmínky.

Duševní vlastnictví

Veškerý obsah na webových stránkách — včetně návrhů produktů, textů, obrázků a brandingu — je chráněn autorským právem a dalšími právními předpisy v oblasti duševního vlastnictví.
Bez předchozího písemného souhlasu nesmíte používat ani reprodukovat žádný obsah.

Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném zákonem naše celková odpovědnost za jakýkoli nárok nepřesáhne částku zaplacenou za danou objednávku.
Nenese odpovědnost za nepřímé nebo následné škody, včetně zpoždění kurýra, celního odbavení nebo přerušení služeb třetích stran.

Rozhodné právo

Tyto Podmínky se řídí právem Litvy. Spotřebitelům v EU zůstávají zachována všechna povinná práva na ochranu spotřebitele v zemi jejich bydliště.

Změny

Vyhrazujeme si právo tyto Podmínky kdykoli bez předchozího upozornění změnit. Změny nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění na webových stránkách.

Nákupem na našich webových stránkách potvrzujete, že jste si přečetl/a tyto Obchodní podmínky, porozuměl/a jim a souhlasíte s nimi.
V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte na adrese info@milacantes.com.