Användarvillkor

Senast uppdaterad: 20 oktober 2026
Gäller från och med: 20 oktober 2026

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller för din användning av webbplatsen milacantes.com och för alla köp som görs via den.

Mila Cantes är ett varumärke som drivs av ett företag registrerat i Republiken Litauen (”Säljaren”, ”vi”, ”oss”). Du kan kontakta oss på info@milacantes.com eller via kontaktformuläret på vår webbplats. Företagsuppgifter lämnas på begäran och framgår även av de fakturor som utfärdas för beställningar.

Genom att besöka webbplatsen eller göra en beställning bekräftar du att du har läst och förstått Villkoren och godtar att vara bunden av dem. Om du inte godtar Villkoren måste du sluta använda webbplatsen.

Vi kan komma att uppdatera Villkoren från tid till annan. Varje beställning omfattas av den version av Villkoren som gällde när beställningen gjordes.

1. Behörighet att beställa och kundens ansvar

Genom att göra en beställning bekräftar du att du är minst 18 år (eller har vårdnadshavares samtycke), att alla uppgifter du lämnar är korrekta och fullständiga och att du har rätt att använda det valda betalningssättet.

Du ansvarar för att alla uppgifter i beställningen, inklusive namn, datum, graveringsuppgifter, födelseuppgifter, måttenheter samt leverans- och kontaktuppgifter, är korrekta när du beställer. Du ansvarar också för kvaliteten och upplösningen på de foton som du laddar upp till din beställning.

I orderbekräftelsen som du får via e-post visas personaliseringsuppgifterna och leveransadressen exakt som du angav dem. Kontrollera den så snart du får den. Om något är fel, kontakta oss så snart som möjligt (se avsnitt 6.2).

Se till att leveransadressen som du anger i kassan är korrekt och att paketet kan levereras dit, och att din e-postadress och ditt telefonnummer är giltiga och att du går att nå på dem. Om vi eller fraktbolaget inte kan kontakta dig på grund av att kontaktuppgifterna är felaktiga behandlas det på samma sätt som en felaktig leveransadress (se avsnitt 7.1).

2. Produktinformation

Vi strävar efter att återge våra produkter, material, graveringar och ytbehandlingar korrekt. Våra produktbilder tas i en fotostudio med professionell belysning. Metallsmycken reflekterar ljus kraftigt, så deras färg, glans och yta kan se märkbart olika ut beroende på belysningen och på inställningarna på din skärm. Den produkt du får kan därför se något annorlunda ut än på produktbilderna. Sådana skillnader räknas inte som fel.

Varje produkts material anges på dess produktsida. Hudreaktioner som beror på individuell känslighet räknas inte som fel. Om du har kända allergier, kontakta oss innan du beställer.

3. Personaliserade produkter

Personaliserade produkter tillverkas särskilt för dig enligt de uppgifter som du lämnar. Du ansvarar själv fullt ut för att kontrollera alla uppgifter du har lämnat innan du genomför köpet.

Vår webbplats ändrar inte de ord, siffror eller andra uppgifter som du anger för personaliseringen. För att graveringen ska passa designen och förbli läsbar kan vi justera textens layout, teckenstorlek och avstånd. Sådana justeringar ingår i tillverkningsprocessen och räknas inte som fel. Resultatet av utskrivna foton beror på kvaliteten och upplösningen på den bild som du lämnar.

Vi ansvarar inte för, och ersätter inte, produkter som inte motsvarar dina förväntningar på grund av fel i de uppgifter du har lämnat, till exempel stavfel eller grammatiska fel, foton med låg upplösning eller olämpliga foton eller felaktiga födelseuppgifter.

Varje beställning förbereds, graveras och packas för hand. Att fotografera varje produkt och skicka förhandsvisningar före avsändning skulle ta tid från tillverkningen, vilket inte är möjligt med vår ordervolym. Om en förhandsvisning har avtalats med oss i förväg, observera att din beställning då flyttas ut ur den ordinarie produktionskön och tar längre tid att skicka.

En gravering kan inte tas bort när den väl är gjord, så en färdig produkt kan inte rättas. Om ett graveringsfel beror på oss tar vi fullt ansvar och tillverkar produkten på nytt kostnadsfritt (se avsnitt 10). Om felet beror på felaktiga uppgifter som du har lämnat kan vi tillverka produkten på nytt mot en extra avgift. Kontakta oss på info@milacantes.com för att ordna detta.

Genom att skicka in text, foton eller annat innehåll för personalisering bekräftar du att du har rätt att använda det och att det inte gör intrång i andras rättigheter eller strider mot lag. Du ansvarar själv fullt ut för det innehåll som du skickar in.

Information om retur av personaliserade produkter finns i avsnitt 9.

4. Priser och betalning

Priserna på webbplatsen inkluderar moms i förekommande fall. Fraktkostnaden visas i kassan innan du lägger din beställning. Information om tullavgifter och importskatter finns i avsnitt 8.

De betalningssätt som är tillgängliga för din beställning visas i kassan. Alla betalningar krypteras och hanteras av externa betalningsleverantörer.

Din beställning debiteras i den valuta som visas i kassan. Om din bank eller kortutgivare växlar beloppet till en annan valuta fastställs eventuella växelkurser och avgifter av dem och ligger utanför vår kontroll.

Misslyckade betalningsförsök kan visas som tillfälligt reserverade belopp. Dessa frigörs av din bank eller betalningsleverantör och dras inte av oss.

Vi förbehåller oss rätten att annullera eller hålla inne en beställning om en betalning misslyckas, verkar misstänkt eller strider mot Villkoren. Om en produkt anges till ett uppenbart felaktigt pris på grund av ett tekniskt fel eller ett skrivfel kan vi annullera beställningen. I båda fallen återbetalas hela det belopp som redan har betalats.

Om du har frågor om en debitering, kontakta oss på info@milacantes.com innan du bestrider betalningen hos din bank eller kortutgivare, eftersom de flesta problem kan lösas direkt med oss.

5. Presentkort, kampanjkuponger och rabattkoder

Presentkort och kampanjkuponger kan inte säljas vidare eller lösas in mot kontanter. De gäller endast på vår webbplats och omfattas av eventuella användningsvillkor som anges vid köpet. Presentkort gäller i 12 månader från köpdatumet, eller längre om tillämplig lag kräver det. Oanvända presentkort kan återbetalas om köparen kontaktar oss inom 14 dagar från köpet. Återbetalning görs endast till det ursprungliga betalningssättet. Efter denna period återbetalas inte presentkort.

Endast en rabattkod kan användas per beställning. Rabattkoder kan inte kombineras om inte annat anges i en specifik kampanj, och de kan inte tillämpas på beställningar som redan har lagts. Kampanjer och prisändringar tillämpas inte retroaktivt på redan lagda beställningar.

6. Beställningar och tillverkning

Du kan granska och rätta uppgifterna i din beställning i kassan innan du lägger den. Avtalet mellan dig och oss ingås när vi skickar orderbekräftelsen till dig via e-post. Du får ett meddelande när ditt paket har skickats. Vi sparar uppgifterna om din beställning, och de finns även i din orderbekräftelse.

6.1 Kontroll av beställningen och ytterligare uppgifter

När du har lagt din beställning kan vi kontakta dig via e-post om vi behöver ytterligare uppgifter.

För att skydda mot betalningsbedrägerier kan vi annullera beställningar som våra bedrägerikontroller har bedömt som högriskbeställningar. I sådana fall återbetalas hela det belopp som redan har betalats.

Vissa destinationsländer kräver ytterligare uppgifter för förtullning eller leverans, till exempel ett skatte- eller personnummer eller en nationell adresskod. Din beställning kan hållas kvar tills dessa uppgifter har lämnats. Vi ansvarar inte för förseningar som beror på uppgifter som saknas eller lämnas sent.

6.2 Ändringar och avbeställning

Om du behöver ändra din beställning eller avbeställa den, kontakta oss så snart som möjligt på info@milacantes.com. Tillverkningen påbörjas ofta inom några timmar efter beställningen. Ändringar eller avbeställning är möjliga endast om tillverkningen ännu inte har påbörjats, och vi bekräftar om det fortfarande är möjligt. När tillverkningen har påbörjats kan beställningen inte ändras, avbeställas eller återbetalas.

6.3 Tillverkningstid

Tillverkningstiden varierar beroende på produkttyp och säsong. De flesta personaliserade produkter är färdiga och klara att skickas inom en till två arbetsdagar. Under högsäsong kan handläggningstiden bli längre.

7. Frakt och leverans

Vi skickar till hela världen och anger beräknade leveranstider i kassan. Dessa är ungefärliga och kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, bland annat tullkontroller, förseningar hos fraktbolag, väderförhållanden eller perioder med hög belastning.

Leveransdatum för standardfrakt garanteras inte. Vid standardfrakt bestämmer postoperatören i destinationslandet leveranssättet (till dörren, till brevlådan eller till ett utlämningsställe).

Om fraktbolaget klassar din adress som ett avlägset område vid expressfrakt letar vi först efter ett annat fraktbolag med liknande leveranstid och kostnad. Om alla alternativ medför en extra avgift kontaktar vi dig.

Fraktbolag kan tillfälligt stoppa sina tjänster till vissa länder eller regioner. I sådana fall kan vi pausa leveranser till den berörda destinationen och erbjuda dig de alternativ som finns.

Spårningsinformation skickas till den e-postadress som du angav i kassan när ditt paket har skickats. Vi ser samma spårningsinformation som du och kan inte påverka fraktbolagets processer, så vi kan inte påskynda eller ändra leveransen.

Om du behöver ändra leveransadressen, kontakta oss så snart som möjligt. Adressändringar är möjliga endast innan ditt paket har skickats. När paketet har skickats kan vi inte längre ändra adressen.

Vi godtar fraktbolagets leveransbekräftelse som bevis på leverans. Om ett paket är markerat som levererat kan vi inte erbjuda återbetalning eller en ersättningsprodukt, såvida inte fraktbolagets utredning bekräftar att det inte har levererats. Vi ansvarar inte för stöld eller förlust som inträffar efter leveransen. Om ditt paket är markerat som levererat men du inte har fått det, eller om det är något problem med ett levererat paket, kontakta oss inom 7 dagar från leveransdatumet. Fraktbolagen tar emot begäran om utredning endast under en begränsad tid, och senare anmälningar kanske inte längre kan utredas.

7.1 Olevererade och returnerade paket

Om ett paket returneras till oss för att adressen eller kontaktuppgifterna var felaktiga eller ofullständiga, paketet inte hämtades ut från ett utlämningsställe eller mottagandet vägrades:

• kan paketet skickas på nytt på din bekostnad;
• återbetalas inte personaliserade produkter. För icke-personaliserade produkter återbetalas det betalade beloppet med avdrag för returkostnaderna;
• förvarar vi det returnerade paketet i 90 dagar. Om vi inte hör av dig inom denna period anses beställningen avslutad.

7.2 Försvunna paket

Ett paket anses försvunnet först när fraktbolaget har avslutat sin utredning och bekräftat att det inte går att hitta. Utredningen tar vanligtvis 25 arbetsdagar för destinationer i Europa och 45 arbetsdagar för alla andra regioner. Om ett paket officiellt förklaras försvunnet skickar vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad. Om ersättningsprodukten inte kan levereras inom rimlig tid har du rätt till full återbetalning.

8. Tullavgifter och importskatter

För beställningar som skickas till EU, samt till Storbritannien med ett ordervärde på högst £135, ingår alla tillämpliga skatter i priset och inga ytterligare avgifter tillkommer vid leverans. Detta gäller inte EU-territorier utanför EU:s mervärdesskatteområde, till exempel Kanarieöarna, där importavgifter kan tillkomma.

För beställningar som skickas till USA med standardfrakt betalar vi tullavgifter och importskatter, och inga ytterligare avgifter tillkommer vid leverans.

För beställningar till USA med expressfrakt, beställningar till Storbritannien över £135 och beställningar till alla andra destinationer utanför EU kan tullavgifter och importskatter tillkomma vid ankomst. Dessa avgifter är mottagarens ansvar.

Tullavgifter och importskatter som tas ut vid ankomst debiteras av myndigheterna i destinationslandet. De är varken en fraktavgift eller en avgift från Mila Cantes. Vi varken beräknar, tar ut eller tar emot dem, och vi kan inte efterge eller ändra dem. Importavgifter utgör inte skäl för att avbeställa en beställning eller för återbetalning av personaliserade produkter.

Om mottagaren vägrar att betala importavgifterna och paketet förstörs av fraktbolaget återbetalas inte beställningen. Om paketet returneras till oss återbetalas inte personaliserade produkter. För icke-personaliserade produkter återbetalas det betalade beloppet med avdrag för returkostnaderna och eventuella tull- eller hanteringsavgifter.

9. Returer och ångerrätt

9.1 Personaliserade produkter

Enligt direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och Republiken Litauens civillag gäller den sedvanliga ångerrätten på 14 dagar inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, till exempel graverade eller på annat sätt personaliserade produkter.

Genom att göra en beställning och bekräfta dina personaliseringsuppgifter, inklusive text, designval och eventuella foton som ska ingå i designen, godtar du att personaliserade produkter inte kan returneras och inte återbetalas när tillverkningen har påbörjats.

Detta påverkar inte dina rättigheter enligt den lagstadgade reklamationsrätten för produkter som är defekta, har skadats under transporten eller inte motsvarar din bekräftade beställning (se avsnitt 10).

9.2 Icke-personaliserade produkter

Icke-personaliserade produkter är produkter som beställts utan gravering eller annan personalisering, till exempel remmar som köpts separat och färdiga berlocker.

Du kan ångra köpet av icke-personaliserade produkter inom 14 dagar från leveransen. Meddela oss i så fall inom denna tid på info@milacantes.com genom ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätten i bilagan till Villkoren, men det är inte obligatoriskt. Du måste skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från ditt meddelande. Kostnaden för returfrakten står du för, såvida inte produkten kom fram skadad eller felaktig.

Vi återbetalar det belopp som du har betalat för produkten, inklusive kostnaden för standardleverans av din ursprungliga beställning, inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Om endast en del av en beställning returneras återbetalas leveranskostnaden proportionellt. Eventuell merkostnad för expressleverans återbetalas inte. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller du har visat att du har skickat den, beroende på vad som inträffar först.

Du ansvarar för en eventuell värdeminskning av produkten som beror på att den har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art och egenskaper. Returnerade produkter kontrolleras mot våra register. Om den returnerade produkten inte är den produkt som vi skickade görs ingen återbetalning.

10. Lagstadgad reklamationsrätt samt defekta, felaktiga eller saknade produkter

Alla våra produkter omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten enligt direktiv (EU) 2019/771, vilket innebär att vi ansvarar för fel (bristande avtalsenlighet) i två år räknat från leveransdagen. Om en produkt som du får har ett tillverkningsfel, har skadats under transporten eller inte motsvarar din bekräftade beställning (till exempel om vi har graverat en annan text än den du skickade in), har du rätt att få den reparerad eller utbytt kostnadsfritt.

10.1 Problem vid leverans

Om ditt paket kommer fram skadat, eller om en produkt är felaktig, saknas eller har ett graveringsfel som beror på oss, meddela oss inom 7 dagar från leveransen. Fraktbolagen tar emot anmälningar om skador och saknade produkter endast under en begränsad tid, så en sen anmälan kan hindra oss från att lösa problemet med fraktbolaget. Bifoga köpbevis och foton av produkten, förpackningen och fraktetiketten.

10.2 Tillverkningsfel som visar sig senare

Tillverkningsfel som uppstår vid normal användning, till exempel defekta lås, fogar eller strukturella problem, omfattas i två år från leveransdagen. Meddela oss via e-post så snart du upptäcker felet och bifoga köpbevis och foton av produkten.

10.3 Så gör du en reklamation

En reklamation ska innehålla köpbevis och kan göras av köparen. Om du vill reklamera en produkt, kontakta info@milacantes.com och bifoga köpbevis, en beskrivning av problemet och tydliga belägg för det.

För att bedöma din reklamation kan vi be om ytterligare foton, en video eller att produkten skickas till oss för kontroll. Vid problem med lås eller stängning krävs alltid en video.

Om ett fel bekräftas kan du välja mellan reparation och utbyte, såvida inte det valda alternativet är omöjligt eller skulle medföra oproportionerligt höga kostnader jämfört med det andra, i vilket fall vi erbjuder det andra alternativet. Om varken reparation eller utbyte är möjligt har du rätt till prisavdrag eller återbetalning.

10.4 Vad som inte omfattas

Reklamationsrätten omfattar inte skador som orsakats av olyckshändelse, felaktig användning, felaktig skötsel eller exponering för kemikalier eller fukt, normalt slitage som motsvarar produktens ålder och användning (inklusive gradvis missfärgning eller slitage på pläteringen), kedjebrott till följd av dragning, färgförändringar som orsakas av hudens kemi, skador som orsakats av att armbandet justerats felaktigt, förlorade berlocker, vattenskador på foton i medaljonger, reparationer eller ändringar som utförts av tredje part eller graveringsfel som beror på uppgifter som kunden har lämnat.

11. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive produktdesign, texter, bilder och varumärkesprofil, skyddas av upphovsrätt och annan immaterialrättslig lagstiftning. Du får inte använda eller återge något innehåll utan föregående skriftligt samtycke.

12. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som lagen tillåter är vårt sammanlagda ansvar för varje anspråk begränsat till det belopp som har betalats för den aktuella beställningen. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, bland annat förseningar hos fraktbolag, förseningar i tullen eller störningar i tjänster från tredje part. Eftersom leveransdatum är uppskattningar ansvarar vi inte heller för missade evenemang, tillfällen eller firanden som beror på försenad leverans.

Ingenting i Villkoren begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt tillämplig lag eller dina lagstadgade rättigheter som konsument.

13. Tillämplig lag och klagomål

Villkoren regleras av litauisk lag. Konsumenter i EU behåller alla tvingande rättigheter enligt konsumentskyddslagstiftningen i sitt bosättningsland. Om du har ett klagomål, kontakta oss först på info@milacantes.com.

Om en tvist inte kan lösas direkt med oss är det behöriga organet för tvistlösning utanför domstol Statens konsumentskyddsmyndighet i Republiken Litauen (www.vvtat.lt). Konsumenter som är bosatta i andra EU-länder kan lämna in sitt klagomål via Europeiska konsumentcentrumet i sitt bosättningsland.

Bilaga: Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Detta formulär gäller endast icke-personaliserade produkter, se avsnitt 9.2. Fyll i formuläret och skicka det till info@milacantes.com endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: info@milacantes.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor:

Produkt(er): ______________________________
Ordernummer: ______________________________
Beställd den: ______________________________
Mottagen den: ______________________________
Namn: ______________________________
Adress: ______________________________
E-post: ______________________________
Datum: ______________________________