Términos del servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026
Fecha de entrada en vigor: 20 de octubre de 2026

Estas Condiciones generales regulan el uso que usted haga del sitio web milacantes.com y cualquier compra realizada a través de él.

Mila Cantes es una marca gestionada por una sociedad registrada en la República de Lituania (el «Vendedor», «nosotros»). Puede ponerse en contacto con nosotros en info@milacantes.com o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Los datos de la sociedad se facilitan previa solicitud y figuran en las facturas emitidas para los pedidos.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, usted confirma que ha leído y comprendido estas Condiciones y que acepta cumplirlas. Si no está de acuerdo con ellas, debe dejar de utilizar el sitio web.

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Cada pedido se rige por la versión de las Condiciones vigente en el momento en que se realizó.

1. Requisitos y responsabilidades del cliente

Al realizar un pedido, usted confirma que tiene al menos 18 años (o cuenta con el consentimiento de sus padres o tutores), que toda la información que facilita es exacta y completa, y que tiene autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

Es responsabilidad suya asegurarse de que todos los datos del pedido, incluidos nombres, fechas, información del grabado, datos de nacimiento, unidades de medida y datos de envío y de contacto, sean correctos en el momento de realizar el pedido. También es responsable de la calidad y la resolución de las fotos que suba para su pedido.

El correo electrónico de confirmación del pedido muestra los datos de personalización y la dirección de entrega exactamente como usted los introdujo. Revíselo en cuanto lo reciba. Si algún dato es incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible (véase el apartado 6.2).

Asegúrese de que la dirección de entrega indicada al realizar el pedido sea exacta y accesible, y de que su dirección de correo electrónico y su número de teléfono sean válidos y permitan localizarle. Si ni nosotros ni la empresa de mensajería podemos contactar con usted porque los datos de contacto facilitados son incorrectos, se aplicará el mismo tratamiento que a una dirección de entrega incorrecta (véase el apartado 7.1).

2. Información sobre los productos

Nos esforzamos por presentar con exactitud nuestros productos, materiales, grabados y acabados. Las fotos de nuestros productos se toman en un estudio fotográfico con iluminación profesional. Las joyas de metal son muy reflectantes, por lo que su color, su brillo y su acabado pueden verse notablemente distintos según la iluminación y la configuración de su pantalla. Por tanto, el artículo que reciba puede presentar ligeras diferencias respecto a las fotos del producto. Dichas diferencias no se consideran defectos.

Los materiales de cada artículo se indican en su página de producto. Las reacciones cutáneas debidas a sensibilidades individuales no se consideran defectos. Si tiene alergias conocidas, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

3. Artículos personalizados

Los artículos personalizados se fabrican especialmente para usted según los datos que nos facilita. La verificación de toda la información enviada antes de la compra es responsabilidad exclusivamente suya.

Nuestro sitio web no modifica las palabras, los números ni otros datos que usted introduzca para la personalización. Para garantizar que su grabado se ajuste al diseño y siga siendo legible, podemos adaptar la disposición, el tamaño de la fuente y el espaciado de su texto. Estos ajustes forman parte del proceso de producción y no se consideran defectos. El resultado de las fotos impresas depende de la calidad y la resolución de la imagen que nos facilite.

No nos hacemos responsables ni ofrecemos compensación alguna por los artículos que no cumplan sus expectativas debido a errores en los datos que nos facilitó, como faltas de ortografía o de gramática, fotos de baja resolución o inadecuadas, o datos de nacimiento incorrectos.

Cada pedido se prepara, se graba y se embala a mano. Fotografiar cada artículo y enviar vistas previas antes del envío restaría tiempo a la producción, algo que no es posible con nuestro volumen de pedidos. Si se ha acordado previamente con nosotros una vista previa, tenga en cuenta que su pedido saldrá de la cola de producción habitual y tardará más en enviarse.

Un grabado no puede eliminarse una vez realizado, por lo que un artículo terminado no puede corregirse. Si el error de grabado es imputable a nosotros, asumimos toda la responsabilidad y rehacemos el artículo sin coste alguno (véase el apartado 10). Si el error se debe a datos incorrectos que usted facilitó, podemos rehacer el artículo por un coste adicional. Para ello, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com.

Al enviar textos, fotos u otros contenidos para la personalización, usted confirma que tiene derecho a utilizarlos y que no vulneran los derechos de terceros ni infringen ninguna ley. El contenido que envía es responsabilidad exclusivamente suya.

Para obtener información sobre las devoluciones de artículos personalizados, consulte el apartado 9.

4. Precios y pago

Los precios del sitio web incluyen el IVA cuando corresponda. Los gastos de envío se muestran en el proceso de pago, antes de que realice su pedido. Para obtener información sobre aranceles e impuestos de importación, consulte el apartado 8.

Los métodos de pago disponibles para su pedido se muestran en el proceso de pago. Todos los pagos se cifran y los procesan proveedores de pago externos.

Su pedido se cobra en la moneda que se muestra en el proceso de pago. Si su banco o el emisor de su tarjeta convierte el importe a otra moneda, los tipos de cambio o las comisiones correspondientes los fija dicha entidad y quedan fuera de nuestro control.

Los intentos de pago fallidos pueden aparecer como cargos pendientes temporales. Estos importes los libera su banco o su proveedor de pago, y nosotros no los cobramos.

Nos reservamos el derecho de cancelar o retener un pedido si un pago falla, parece sospechoso o infringe estas Condiciones. Si un producto figura con un precio manifiestamente erróneo debido a un error técnico o tipográfico, podemos cancelar el pedido. En ambos casos, le reembolsaremos íntegramente cualquier importe ya pagado.

Si tiene alguna duda sobre un cargo, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com antes de impugnar el pago ante su banco o el emisor de su tarjeta, ya que la mayoría de los problemas pueden resolverse directamente con nosotros.

5. Tarjetas regalo, vales y códigos de descuento

Las tarjetas regalo y los vales promocionales no pueden revenderse ni canjearse por dinero en efectivo. Solo son válidos en nuestro sitio web y están sujetos a las condiciones de uso que se indiquen en el momento de la compra. Las tarjetas regalo son válidas durante 12 meses desde la fecha de compra, o durante más tiempo cuando así lo exija la legislación aplicable. Las tarjetas regalo no utilizadas pueden reembolsarse si el comprador se pone en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la compra. Los reembolsos solo se realizan al método de pago original. Transcurrido este plazo, las tarjetas regalo no son reembolsables.

Solo puede utilizarse un código de descuento por pedido. Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique lo contrario en una promoción concreta, y no pueden aplicarse a pedidos ya realizados. Las promociones y los cambios de precio no se aplican con carácter retroactivo a los pedidos ya realizados.

6. Pedidos y producción

Puede revisar y corregir los datos de su pedido en el proceso de pago antes de realizarlo. El contrato entre usted y nosotros se celebra cuando le enviamos el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá una notificación de envío en cuanto su paquete se haya despachado. Conservamos los datos de su pedido, que también figuran en el correo electrónico de confirmación del pedido.

6.1 Verificación del pedido y datos adicionales

Después de que realice su pedido, podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico si necesitamos información adicional.

Para protegernos contra el fraude en los pagos, podemos cancelar los pedidos que nuestros controles de prevención del fraude identifiquen como de alto riesgo. En tales casos, le reembolsaremos íntegramente cualquier importe ya pagado.

Algunos países de destino exigen información adicional para el despacho de aduanas o la entrega, como un número de identificación fiscal o personal o un código de dirección nacional. Su pedido puede quedar retenido hasta que se faciliten estos datos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por información que falte o se facilite tarde.

6.2 Cambios y cancelación

Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@milacantes.com. La producción suele comenzar pocas horas después de realizar el pedido. Los cambios o la cancelación solo son posibles si la producción aún no ha comenzado, y le confirmaremos si todavía es posible. Una vez iniciada la producción, el pedido no puede modificarse, cancelarse ni reembolsarse.

6.3 Plazo de producción

El plazo de producción varía según el tipo de producto y la temporada. La mayoría de los artículos personalizados se terminan y quedan listos para su envío en uno o dos días hábiles. En los periodos de mayor demanda, los plazos de preparación pueden ser más largos.

7. Envío y entrega

Realizamos envíos a todo el mundo e indicamos plazos de entrega estimados en el proceso de pago. Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como inspecciones aduaneras, retrasos de las empresas de mensajería, condiciones meteorológicas o periodos de gran volumen de pedidos.

Las fechas de entrega del envío estándar no están garantizadas. En el envío estándar, la forma de entrega (en su domicilio, en su buzón o en un punto de recogida) la determina el operador postal del país de destino.

Si la empresa de mensajería clasifica su dirección como zona remota para el envío exprés, primero buscaremos otra empresa de mensajería con un plazo y un coste de entrega similares. Si todas las opciones conllevan un cargo adicional, nos pondremos en contacto con usted.

Las empresas de transporte pueden suspender temporalmente sus servicios a determinados países o regiones. En tales casos, podemos interrumpir los envíos al destino afectado y ofrecerle las alternativas disponibles.

La información de seguimiento se envía a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido una vez que su paquete se ha despachado. Nosotros vemos la misma información de seguimiento y no tenemos control sobre los procesos de la empresa de mensajería, por lo que no podemos acelerar ni modificar la entrega.

Si necesita cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Los cambios de dirección solo son posibles antes de que su paquete se haya despachado. Una vez despachado, ya no podemos modificar la dirección.

Consideramos la confirmación de entrega de la empresa de mensajería como prueba de la entrega. Si un paquete figura como entregado, no podemos ofrecer un reembolso ni una sustitución, salvo que la investigación de la empresa de mensajería confirme que no se entregó. No nos hacemos responsables de robos o pérdidas que se produzcan después de la entrega. Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, o si hay algún problema con un paquete entregado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega. Las empresas de mensajería solo aceptan solicitudes de investigación durante un tiempo limitado, y es posible que los avisos posteriores ya no puedan investigarse.

7.1 Paquetes no entregados y devueltos

Si un paquete se nos devuelve porque la dirección o los datos de contacto eran incorrectos o incompletos, porque el paquete no se recogió en el punto de recogida o porque se rechazó la entrega:

• el paquete puede reenviarse a su cargo;
• los artículos personalizados no dan derecho a reembolso. En el caso de los artículos no personalizados, se reembolsará el importe pagado, descontados los gastos de devolución;
• conservaremos el paquete devuelto durante 90 días. Si no tenemos noticias suyas en ese plazo, el pedido se considerará cerrado.

7.2 Paquetes perdidos

Un paquete solo se considera perdido cuando la empresa de mensajería finaliza su investigación y confirma que no puede localizarlo. El plazo de investigación suele ser de 25 días hábiles para destinos europeos y de 45 días hábiles para el resto de regiones. Si un paquete se declara oficialmente perdido, le enviaremos uno de sustitución sin coste adicional. Si el envío de sustitución no puede entregarse en un plazo razonable, tiene derecho a un reembolso íntegro.

8. Aranceles e impuestos de importación

En los pedidos enviados a la UE, así como al Reino Unido con un valor de pedido de hasta £135, todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio y no se cobra ningún importe adicional en la entrega. Esto no se aplica a los territorios de la UE situados fuera del ámbito territorial del IVA de la UE, como las Islas Canarias, donde pueden aplicarse cargos de importación.

En los pedidos enviados a Estados Unidos con envío estándar, nosotros pagamos los aranceles e impuestos de importación y no se cobra ningún importe adicional en la entrega.

En los pedidos a Estados Unidos con envío exprés, los pedidos al Reino Unido de más de £135 y todos los demás destinos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación a la llegada. Estos importes corren por cuenta del destinatario.

Los aranceles e impuestos de importación que se aplican a la llegada los cobran las autoridades del país de destino. No son gastos de envío ni una tarifa de Mila Cantes. No los calculamos, cobramos ni recibimos, y no podemos eximirle de ellos ni modificarlos. Los cargos de importación no constituyen motivo para cancelar un pedido ni para el reembolso de artículos personalizados.

Si el destinatario se niega a pagar los cargos de importación y la empresa de mensajería destruye el paquete, el pedido no da derecho a reembolso. Si el paquete se nos devuelve, los artículos personalizados no dan derecho a reembolso. En el caso de los artículos no personalizados, se reembolsará el importe pagado, descontados los gastos de devolución y cualquier cargo aduanero o de gestión.

9. Devoluciones y derecho de desistimiento

9.1 Artículos personalizados

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Código Civil de la República de Lituania, el derecho de desistimiento habitual de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los artículos grabados o personalizados de cualquier otro modo.

Al realizar un pedido y confirmar los datos de su personalización, incluidos el texto, las opciones de diseño y las fotos que deban incluirse en el diseño, usted acepta que, una vez iniciada la producción, los artículos personalizados no puedan devolverse ni reembolsarse.

Esto no afecta a los derechos que le otorga la garantía legal respecto de los artículos defectuosos, dañados durante el transporte o que no se correspondan con su pedido confirmado (véase el apartado 10).

9.2 Artículos no personalizados

Los artículos no personalizados son los que se piden sin grabado ni otra personalización, como las correas compradas por separado y los charms de serie.

Puede desistir de la compra de artículos no personalizados en un plazo de 14 días desde la entrega. Para ello, debe notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a info@milacantes.com dentro de dicho plazo. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo de estas Condiciones, aunque no es obligatorio. Debe devolvernos el artículo en un plazo de 14 días desde su notificación. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el artículo llegara dañado o fuera incorrecto.

Le reembolsaremos el importe pagado por el artículo, incluidos los gastos de entrega estándar de su pedido original, en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de entrega se reembolsan de forma proporcional. No se reembolsa ningún coste adicional por la entrega exprés. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que usted empleó para la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Usted es responsable de la disminución de valor del artículo resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y sus características. Los artículos devueltos se cotejan con nuestros registros. Si el artículo devuelto no es el que le enviamos, no se efectuará ningún reembolso.

10. Garantía legal y artículos defectuosos, incorrectos o que falten

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de dos años a partir de la fecha de entrega, prevista en la Directiva (UE) 2019/771. Si un artículo que recibe tiene un defecto de fabricación, sufrió daños durante el transporte o no se corresponde con su pedido confirmado (por ejemplo, si grabamos un texto distinto del que usted nos envió), tiene derecho a su reparación o sustitución sin coste alguno.

10.1 Problemas en la recepción

Si su paquete llega dañado o si un artículo es incorrecto, falta o presenta un error de grabado imputable a nosotros, comuníquenoslo en un plazo de 7 días desde la entrega. Las empresas de mensajería solo aceptan reclamaciones por daños o por artículos que falten durante un tiempo limitado, por lo que un aviso tardío puede impedirnos resolver el problema con la empresa de mensajería. Adjunte un comprobante de compra y fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío.

10.2 Defectos de fabricación que aparecen más adelante

Los defectos de fabricación que se produzcan con el uso normal, como cierres o uniones defectuosos o problemas estructurales, están cubiertos durante dos años desde la fecha de entrega. Comuníquenoslo por correo electrónico en cuanto observe el defecto y adjunte un comprobante de compra y fotos del artículo.

10.3 Cómo presentar una reclamación

Las reclamaciones deben incluir un comprobante de compra y puede presentarlas el comprador. Para presentar una reclamación en garantía, escriba a info@milacantes.com con el comprobante de compra, una descripción del problema y pruebas claras.

Para evaluar su reclamación, podemos pedirle fotos adicionales, un vídeo o que nos envíe el artículo para su inspección. En caso de problemas con el cierre o el broche, siempre es necesario un vídeo.

Si se confirma un defecto, puede elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la otra, en cuyo caso le ofreceremos la otra opción. Si no es posible ni la reparación ni la sustitución, tiene derecho a una reducción del precio o a un reembolso.

10.4 Qué no está cubierto

La garantía legal no cubre los daños causados por accidentes, uso indebido, cuidados inadecuados, exposición a productos químicos o a la humedad, el desgaste normal acorde con la antigüedad y el uso del artículo (incluidos el deslustre progresivo o el desgaste del baño), la rotura de la cadena por tirones, los cambios de color causados por la química de la piel, los daños causados por un ajuste incorrecto de la pulsera, la pérdida de charms, los daños causados por el agua en las fotos del interior de los medallones, las reparaciones o modificaciones realizadas por terceros ni los errores de grabado debidos a los datos facilitados por el cliente.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluidos los diseños de los productos, los textos, las imágenes y los elementos de marca, está protegido por los derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No puede utilizar ni reproducir ningún contenido sin consentimiento previo por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá del importe pagado por el pedido en cuestión. No somos responsables de los daños indirectos o consecuentes, incluidos los retrasos de las empresas de mensajería, los retrasos aduaneros o las interrupciones de servicios de terceros. Dado que las fechas de entrega son estimaciones, tampoco somos responsables de eventos, ocasiones o celebraciones que se pierdan a causa de retrasos en la entrega.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable ni sus derechos legales como consumidor.

13. Legislación aplicable y reclamaciones

Estas Condiciones se rigen por la legislación de Lituania. Los consumidores de la UE conservan todos los derechos imperativos de protección de los consumidores que les reconoce su país de residencia. Si tiene alguna reclamación, póngase primero en contacto con nosotros en info@milacantes.com.

Si un litigio no puede resolverse directamente con nosotros, el organismo competente para la resolución extrajudicial de litigios es el Servicio Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Lituania (www.vvtat.lt). Los consumidores que residan en otros países de la UE pueden presentar su reclamación a través del Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia.

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

(Este formulario solo se aplica a los artículos no personalizados; véase el apartado 9.2. Cumpliméntelo y envíelo a info@milacantes.com únicamente si desea desistir del contrato).

A la atención de: info@milacantes.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Artículo(s): ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Pedido el: ______________________________
Recibido el: ______________________________
Nombre: ______________________________
Dirección: ______________________________
Correo electrónico: ______________________________
Fecha: ______________________________