Servicevilkår

Sidst opdateret: 20. oktober 2026
Gældende fra: 20. oktober 2026

Disse handelsbetingelser gælder for din brug af hjemmesiden milacantes.com og for alle køb, der foretages via den.

Mila Cantes er et brand, der drives af en virksomhed registreret i Republikken Litauen (»sælger«, »vi«, »os«). Du kan kontakte os på info@milacantes.com eller via kontaktformularen på vores hjemmeside. Virksomhedsoplysninger fås på anmodning og fremgår af de fakturaer, der udstedes for ordrer.

Når du besøger hjemmesiden eller afgiver en bestilling, bekræfter du, at du har læst og forstået disse betingelser, og at du accepterer at være bundet af dem. Hvis du ikke accepterer dem, skal du ophøre med at bruge hjemmesiden.

Vi kan opdatere disse betingelser fra tid til anden. For hver ordre gælder den version af betingelserne, der var gældende, da ordren blev afgivet.

1. Forudsætninger for køb og kundens ansvar

Ved at afgive en bestilling bekræfter du, at du er fyldt 18 år (eller har dine forældres samtykke), at alle de oplysninger, du giver, er korrekte og fuldstændige, og at du har ret til at bruge den valgte betalingsmetode.

Du er ansvarlig for, at alle ordreoplysninger – herunder navne, datoer, graveringsoplysninger, fødselsoplysninger, måleenheder samt leverings- og kontaktoplysninger – er korrekte, når du bestiller. Du er også ansvarlig for kvaliteten og opløsningen af de fotos, du uploader til din ordre.

E-mailen med din ordrebekræftelse viser personaliseringsoplysningerne og leveringsadressen præcis, som du har indtastet dem. Tjek den venligst, så snart du modtager den. Hvis noget er forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt (se punkt 6.2).

Sørg venligst for, at den leveringsadresse, du angiver ved kassen, er korrekt og tilgængelig, og at din e-mailadresse og dit telefonnummer er gyldige, så du kan kontaktes. Hvis vi eller fragtfirmaet ikke kan kontakte dig, fordi de angivne kontaktoplysninger er forkerte, behandles det på samme måde som en forkert leveringsadresse (se punkt 7.1).

2. Produktoplysninger

Vi bestræber os på at gengive vores produkter, materialer, graveringer og overfladebehandlinger korrekt. Vores produktfotos er taget i et fotostudie med professionel belysning. Smykker af metal reflekterer lyset kraftigt, så deres farve, glans og overflade kan se mærkbart anderledes ud afhængigt af belysningen og af dine skærmindstillinger. Den vare, du modtager, kan derfor se en smule anderledes ud end på produktfotoene. Sådanne forskelle betragtes ikke som fejl.

Materialerne i hver vare fremgår af den pågældende produktside. Hudreaktioner, der skyldes individuel følsomhed, betragtes ikke som fejl. Hvis du har kendte allergier, så kontakt os venligst, inden du bestiller.

3. Personaliserede varer

Personaliserede varer fremstilles specielt til dig ud fra de oplysninger, du giver os. Du har selv det fulde ansvar for at kontrollere alle indsendte oplysninger før købet.

Vores hjemmeside ændrer ikke de ord, tal eller andre oplysninger, du indtaster til personaliseringen. For at sikre, at din gravering passer til designet og forbliver læselig, kan vi tilpasse layout, skriftstørrelse og afstand i din tekst. Sådanne tilpasninger er en del af produktionsprocessen og betragtes ikke som fejl. Resultatet af trykte fotos afhænger af kvaliteten og opløsningen af det billede, du leverer.

Vi er ikke ansvarlige for og yder ingen kompensation for varer, der ikke lever op til dine forventninger på grund af fejl i de oplysninger, du har givet, f.eks. stave- eller grammatikfejl, fotos i lav opløsning eller uegnede fotos eller forkerte fødselsoplysninger.

Hver ordre klargøres, graveres og pakkes i hånden. Hvis vi skulle fotografere hver vare og sende forhåndsvisninger før afsendelsen, ville det tage tid fra produktionen, og det er ikke muligt med det antal ordrer, vi behandler. Hvis en forhåndsvisning er aftalt med os på forhånd, skal du være opmærksom på, at din ordre bliver taget ud af den almindelige produktionskø, og at det derfor vil tage længere tid, før den bliver afsendt.

En gravering kan ikke fjernes, når den først er lavet, og en færdig vare kan derfor ikke rettes. Hvis en graveringsfejl skyldes os, påtager vi os det fulde ansvar og fremstiller varen igen uden beregning (se punkt 10). Hvis fejlen skyldes forkerte oplysninger fra dig, kan vi fremstille varen igen mod et ekstra gebyr. Kontakt os på info@milacantes.com for at aftale dette.

Når du indsender tekst, fotos eller andet indhold til personaliseringen, bekræfter du, at du har ret til at bruge det, og at det ikke krænker andres rettigheder eller er i strid med lovgivningen. Du har selv det fulde ansvar for det indhold, du indsender.

Oplysninger om returnering af personaliserede varer finder du i punkt 9.

4. Priser og betaling

Priserne på hjemmesiden er inklusive moms, hvor det er relevant. Fragtomkostningerne vises ved kassen, før du afgiver din bestilling. Oplysninger om told og importafgifter finder du i punkt 8.

De betalingsmetoder, der er tilgængelige for din ordre, vises ved kassen. Alle betalinger er krypterede og behandles af eksterne betalingsudbydere.

Din ordre opkræves i den valuta, der vises ved kassen. Hvis din bank eller kortudsteder omregner beløbet til en anden valuta, er eventuelle vekselkurser og gebyrer fastsat af dem og uden for vores kontrol.

Mislykkede betalingsforsøg kan fremgå som midlertidige reservationer på din konto. De frigives af din bank eller betalingsudbyder og bliver ikke hævet af os.

Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre eller sætte den i bero, hvis en betaling mislykkes, virker mistænkelig eller er i strid med disse betingelser. Hvis et produkt er angivet til en åbenlyst forkert pris på grund af en teknisk fejl eller en tastefejl, kan vi annullere ordren. I begge tilfælde refunderes et allerede betalt beløb fuldt ud.

Hvis du er i tvivl om en opkrævning, så kontakt os venligst på info@milacantes.com, før du gør indsigelse mod betalingen over for din bank eller kortudsteder, da de fleste problemer kan løses direkte med os.

5. Gavekort, værdikuponer og rabatkoder

Gavekort og kampagnekuponer kan ikke videresælges eller ombyttes til kontanter. De kan kun bruges på vores hjemmeside og er underlagt eventuelle brugsbetingelser, der oplyses ved købet. Gavekort er gyldige i 12 måneder fra købsdatoen eller længere, hvis gældende lov kræver det. Ubrugte gavekort kan refunderes, hvis køberen kontakter os inden for 14 dage efter købet. Refusion sker kun til den oprindelige betalingsmetode. Efter denne periode refunderes gavekort ikke.

Der kan kun bruges én rabatkode pr. ordre. Rabatkoder kan ikke kombineres, medmindre andet er angivet i en bestemt kampagne, og de kan ikke anvendes på ordrer, der allerede er afgivet. Kampagner og prisændringer gælder ikke med tilbagevirkende kraft for allerede afgivne ordrer.

6. Ordrer og produktion

Du kan gennemse og rette dine ordreoplysninger ved kassen, før du afgiver din bestilling. Aftalen mellem dig og os indgås, når vi sender dig ordrebekræftelsen pr. e-mail. Du modtager en forsendelsesmeddelelse, når din pakke er afsendt. Vi gemmer dine ordreoplysninger, og de fremgår af din ordrebekræftelse.

6.1 Kontrol af ordren og yderligere oplysninger

Når du har afgivet din bestilling, kan vi kontakte dig pr. e-mail, hvis vi har brug for yderligere oplysninger.

For at beskytte mod betalingssvindel kan vi annullere ordrer, som vores kontrol til forebyggelse af svindel vurderer som højrisiko. I så fald refunderes et allerede betalt beløb fuldt ud.

Nogle modtagerlande kræver ekstra oplysninger til toldbehandling eller levering, f.eks. et skatte- eller personnummer eller en national adressekode. Din ordre kan blive tilbageholdt, indtil disse oplysninger er givet. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes manglende eller for sent afgivne oplysninger.

6.2 Ændring og annullering

Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, så kontakt os venligst hurtigst muligt på info@milacantes.com. Produktionen går ofte i gang inden for få timer efter din bestilling. Ændring eller annullering er kun mulig, hvis produktionen endnu ikke er begyndt, og vi bekræfter over for dig, om det stadig kan lade sig gøre. Når produktionen er begyndt, kan ordren ikke ændres, annulleres eller refunderes.

6.3 Produktionstid

Produktionstiden afhænger af produkttypen og sæsonen. De fleste personaliserede varer er færdige og klar til afsendelse inden for en til to hverdage. I travle perioder kan behandlingstiden være længere.

7. Forsendelse og levering

Vi sender til hele verden og oplyser den forventede leveringstid ved kassen. Den er vejledende og kan blive påvirket af forhold uden for vores kontrol, herunder toldkontrol, forsinkelser hos fragtfirmaet, vejrforhold eller perioder med stor travlhed.

Leveringsdatoer for standardforsendelse er ikke garanteret. Ved standardforsendelse er det postoperatøren i modtagerlandet, der bestemmer leveringsmåden (til din dør, i din postkasse eller til et udleveringssted).

Hvis fragtfirmaet klassificerer din adresse som et fjerntliggende område ved ekspresforsendelse, ser vi først efter et andet fragtfirma med tilsvarende leveringstid og pris. Hvis alle muligheder medfører et tillægsgebyr, kontakter vi dig.

Fragtfirmaer kan midlertidigt indstille deres tjenester til bestemte lande eller regioner. I så fald kan vi sætte forsendelser til det berørte område i bero og tilbyde dig de alternativer, der er tilgængelige.

Sporingsoplysningerne sendes til den e-mailadresse, du har angivet ved kassen, når din pakke er afsendt. Vi ser de samme sporingsoplysninger og har ingen indflydelse på fragtfirmaets processer, så vi kan ikke fremskynde eller ændre leveringen.

Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, så kontakt os venligst hurtigst muligt. Adressen kan kun ændres, før din pakke er afsendt. Når den er afsendt, kan vi ikke længere ændre adressen.

Vi lægger fragtfirmaets leveringsbekræftelse til grund som bevis for levering. Hvis en pakke er registreret som leveret, kan vi ikke tilbyde refusion eller en erstatningsvare, medmindre fragtfirmaets undersøgelse bekræfter, at den ikke er blevet leveret. Vi er ikke ansvarlige for tyveri eller bortkomst efter leveringen. Hvis din pakke er registreret som leveret, men du ikke har modtaget den, eller hvis der er et problem med en leveret pakke, skal du kontakte os inden for 7 dage fra leveringsdatoen. Fragtfirmaer modtager kun anmodninger om undersøgelse i en begrænset periode, og senere henvendelser kan muligvis ikke længere undersøges.

7.1 Pakker, der ikke bliver leveret eller sendes retur

Hvis en pakke sendes retur til os, fordi adressen eller kontaktoplysningerne var forkerte eller ufuldstændige, pakken ikke blev afhentet på et udleveringssted, eller modtagelsen blev nægtet:

• kan pakken sendes igen for din regning;
• kan personaliserede varer ikke refunderes. For ikke-personaliserede varer refunderes det betalte beløb med fradrag af returomkostningerne;
• opbevarer vi den returnerede pakke i 90 dage. Hvis vi ikke hører fra dig inden for denne periode, betragtes ordren som afsluttet.

7.2 Bortkomne pakker

En pakke betragtes først som bortkommet, når fragtfirmaet har afsluttet sin undersøgelse og bekræftet, at den ikke kan findes. Undersøgelsen tager typisk 25 arbejdsdage for destinationer i Europa og 45 arbejdsdage for alle andre regioner. Hvis en pakke officielt erklæres bortkommet, sender vi en erstatningsvare uden ekstra omkostninger. Hvis erstatningsvaren ikke kan leveres inden for rimelig tid, har du ret til fuld refusion.

8. Told og importafgifter

For ordrer, der sendes til EU, og til Storbritannien med en ordreværdi på op til £135, er alle gældende skatter og afgifter inkluderet i prisen, og der opkræves ikke yderligere ved levering. Dette gælder ikke for EU-områder uden for EU's momsområde, f.eks. De Kanariske Øer, hvor der kan blive opkrævet importomkostninger.

For ordrer, der sendes til USA med standardforsendelse, betaler vi told og importafgifter, og der opkræves ikke yderligere ved levering.

For ordrer til USA med ekspresforsendelse, ordrer til Storbritannien over £135 og alle andre destinationer uden for EU kan der blive opkrævet told og importafgifter ved ankomsten. Disse omkostninger påhviler modtageren.

Told og importafgifter, der opkræves ved ankomsten, pålægges af myndighederne i modtagerlandet. De er hverken et fragtgebyr eller et gebyr fra Mila Cantes. Vi hverken beregner, opkræver eller modtager dem, og vi kan ikke frafalde eller ændre dem. Importomkostninger giver ikke ret til at annullere en ordre eller til refusion af personaliserede varer.

Hvis modtageren nægter at betale importomkostningerne, og pakken destrueres af fragtfirmaet, kan ordren ikke refunderes. Hvis pakken sendes retur til os, kan personaliserede varer ikke refunderes. For ikke-personaliserede varer refunderes det betalte beløb med fradrag af returomkostningerne og eventuelle told- eller ekspeditionsgebyrer.

9. Returnering og fortrydelsesret

9.1 Personaliserede varer

I henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og Republikken Litauens civillovbog gælder den almindelige fortrydelsesret på 14 dage ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, f.eks. graverede eller på anden måde personaliserede varer.

Ved at afgive en bestilling og bekræfte dine personaliseringsoplysninger, herunder tekst, designvalg og eventuelle fotos, der skal indgå i designet, accepterer du, at personaliserede varer ikke kan returneres eller refunderes, når produktionen er begyndt.

Dette berører ikke dine rettigheder i henhold til den lovbestemte reklamationsret for varer, der er defekte, er blevet beskadiget under transporten eller ikke svarer til din bekræftede ordre (se punkt 10).

9.2 Ikke-personaliserede varer

Ikke-personaliserede varer er varer, der bestilles uden gravering eller anden personalisering, f.eks. remme, der købes separat, og færdige charms.

Du kan fortryde købet af ikke-personaliserede varer inden for 14 dage efter leveringen. Det gør du ved inden for denne frist at give os besked på info@milacantes.com med en utvetydig erklæring om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i bilaget til disse betingelser, men det er ikke et krav. Du skal sende varen retur senest 14 dage efter din meddelelse. Du betaler selv omkostningerne ved at returnere varen, medmindre den ankom beskadiget eller forkert.

Vi refunderer det beløb, du har betalt for varen, inklusive standardleveringsomkostningerne for din oprindelige ordre, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Hvis kun en del af en ordre returneres, refunderes leveringsomkostningerne forholdsmæssigt. Eventuelle ekstra omkostninger til ekspreslevering refunderes ikke. Refusionen sker med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, alt efter hvad der sker først.

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber. Returnerede varer kontrolleres op mod vores registreringer. Hvis den returnerede vare ikke er den vare, vi har sendt, ydes der ingen refusion.

10. Reklamationsret og defekte, forkerte eller manglende varer

Alle vores produkter er omfattet af den lovbestemte 2-årige reklamationsret for varers overensstemmelse med aftalen i henhold til direktiv (EU) 2019/771, regnet fra leveringsdatoen. Hvis en vare, du modtager, har en fabrikationsfejl, er blevet beskadiget under transporten eller ikke svarer til din bekræftede ordre (f.eks. hvis vi har graveret en anden tekst end den, du har indsendt), har du ret til at få den repareret eller ombyttet uden beregning.

10.1 Problemer ved modtagelsen

Hvis din pakke ankommer beskadiget, eller hvis en vare er forkert, mangler eller har en graveringsfejl, som skyldes os, så giv os venligst besked inden for 7 dage efter leveringen. Fragtfirmaer modtager kun reklamationer over skader og manglende varer i en begrænset periode, så for sene henvendelser kan forhindre os i at løse sagen med fragtfirmaet. Vedlæg købsbevis og fotos af varen, emballagen og forsendelsesetiketten.

10.2 Fabrikationsfejl, der viser sig senere

Fabrikationsfejl, der opstår ved normal brug, f.eks. defekte låse, samlinger eller konstruktionsfejl, er dækket i to år fra leveringsdatoen. Giv os venligst besked pr. e-mail, så snart du opdager fejlen, og vedlæg købsbevis og fotos af varen.

10.3 Sådan reklamerer du

En reklamation skal være vedlagt købsbevis og kan indgives af køberen. Hvis du vil reklamere, skal du kontakte info@milacantes.com med købsbevis, en beskrivelse af problemet og tydelig dokumentation.

For at vurdere din reklamation kan vi bede om flere fotos, en video eller om at få varen tilsendt til undersøgelse. Ved problemer med låse eller lukkemekanismer kræves der altid en video.

Hvis en fejl bekræftes, kan du vælge mellem reparation og ombytning, medmindre den valgte løsning er umulig eller vil være uforholdsmæssigt dyr sammenlignet med den anden, og i så fald tilbyder vi den anden løsning. Hvis hverken reparation eller ombytning er mulig, har du ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til refusion.

10.4 Hvad der ikke er dækket

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes uheld, forkert brug, forkert pleje, kontakt med kemikalier eller fugt, almindelig slitage i forhold til varens alder og brug (herunder gradvis anløbning eller slid på belægningen), brud på kæden som følge af træk, farveændringer forårsaget af hudens kemi, skader som følge af forkert justering af armbåndet, mistede charms, vandskader på fotos i medaljoner, reparationer eller ændringer foretaget af tredjemand eller fejl i graveringsoplysninger, som kunden selv har angivet.

11. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på hjemmesiden, herunder produktdesign, tekster, billeder og brandelementer, er beskyttet af ophavsret og anden lovgivning om immaterielle rettigheder. Du må ikke bruge eller gengive noget indhold uden forudgående skriftligt samtykke.

12. Ansvarsbegrænsning

I det videst mulige omfang, som loven tillader, kan vores samlede ansvar for et krav ikke overstige det beløb, der er betalt for den pågældende ordre. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder forsinkelser hos fragtfirmaet, forsinkelser i tolden eller afbrydelser af tredjeparters tjenester. Da leveringsdatoer er skøn, er vi heller ikke ansvarlige for begivenheder, mærkedage eller fester, som du går glip af på grund af forsinket levering.

Intet i disse betingelser begrænser et ansvar, som ikke kan begrænses efter gældende lov, eller dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

13. Lovvalg og klager

Disse betingelser er underlagt litauisk ret. Forbrugere i EU bevarer alle ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder i det land, hvor de har bopæl. Hvis du har en klage, så kontakt os venligst først på info@milacantes.com.

Hvis en tvist ikke kan løses direkte med os, er det kompetente udenretslige tvistløsningsorgan Statens Myndighed for Beskyttelse af Forbrugerrettigheder i Republikken Litauen (www.vvtat.lt). Forbrugere med bopæl i andre EU-lande kan indgive deres klage via Det Europæiske Forbrugercenter i deres bopælsland.

Bilag: Standardfortrydelsesformular

(Denne formular gælder kun for ikke-personaliserede varer, se punkt 9.2. Udfyld den, og send den til info@milacantes.com, men kun hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: info@milacantes.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købeaftale om følgende varer:

Vare(r): ______________________________
Ordrenummer: ______________________________
Bestilt den: ______________________________
Modtaget den: ______________________________
Navn: ______________________________
Adresse: ______________________________
E-mail: ______________________________
Dato: ______________________________