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Informations générales

Expédition et suivi

Le délai et le prix d’expédition dépendent de la méthode d’expédition choisie et du pays de destination. Toutes les commandes ont des détails de suivi qui vous seront envoyés après l’expédition de votre commande. N’oubliez pas de vérifier vos dossiers de courrier indésirable/spam/promotionnel, car parfois des e-mails de suivi peuvent s’y retrouver.

Bien que nous visons toujours à expédier les commandes dès que possible (1-2 jours ouvrables), veuillez prévoir des retards dans les délais d’expédition pendant les périodes de pointe comme le Black Friday ou Noël.

Utilisez le tableau ci-dessous pour estimer quand votre commande arrivera à votre porte. Les méthodes d’expédition peuvent être sélectionnées sur la page de paiement.

Méthodes de livraison

  • Expédition express – nous utilisons DHL pour cette méthode d’expédition. Le colis est entièrement suivi et livré directement à votre adresse.
  • Expédition standard avec suivi – nous utilisons le courrier prioritaire recommandé par la poste. Le colis sera livré directement à votre adresse ou à la succursale de votre bureau de poste local. Les informations de suivi sont disponibles.
  • Expédition standard suivie et signée – nous utilisons le courrier prioritaire recommandé par la poste. Le colis sera livré directement à votre adresse, déposé dans votre boîte aux lettres ou dans l’agence de votre bureau de poste local. Des informations de suivi sont disponibles et une signature sera demandée à la livraison (certains bureaux de poste ne collectent actuellement pas de signatures en raison des mesures de sécurité COVID-19)
  • La livraison GRATUITE est disponible à partir de la valeur minimale de la commande.

Expédition express via DHL

Région Délai de livraison
Union européenne, Royaume-Uni, Norvège 1-2 jours ouvrables
Autres pays 2-6 jours ouvrables

Expédition standard (suivi ou suivi et signé)

Région Délai de livraison
Union européenne, Royaume-Uni, Norvège 3-6 jours ouvrables (peut être retardé jusqu’à 25 jours ouvrables)
Autres pays 5-20 jours ouvrables (peut être retardé jusqu’à 10 semaines)

Expédition accélérée via DPD/BRT

Les horaires sont indiqués pour chaque pays sur la page de paiement. Un retard avant Noël de 2 à 4 jours ouvrables peut être attendu.

 

Voici à quoi vous attendre une fois votre commande passée

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
  • Une fois la commande expédiée (la production prend 1 à 2 jours ouvrables), vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi. Veuillez cliquer sur «Suivre» dans l’e-mail pour recevoir les informations d’expédition les plus récentes.
  • Attendez que votre colis vous soit livré et continuez à vérifier les informations de suivi. S’il indique «Livraison infructueuse», rendez-vous dès que possible à votre bureau de poste local et récupérez-le.
Suivi

Vous pouvez suivre vos commandes grâce aux systèmes de suivi de colis :
Expédition standard –17track.net ou parcelsapp.com
Expédition Express – dhl.com

Paiements

  • Nous utilisons les plateformes les plus connues de paiement en ligne « Stripe » et « PayPal Express » pour assurer à nos clients un shopping rapide, confortable et sécurisée.
  • Les plateformes de paiement en ligne « Stripe » et « PayPal Express » vous permettent de payer via Paypal, par carte débit ou crédit. Diverses cartes bancaires sont acceptées : « Visa® », « MasterCard® », « American Express® », « Discover® », « Diners Club » et « JCB ».
  • Les modes de paiement disponibles dans votre pays figurent sur la page de paiement.

Questions fréquemment posées

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande sur 17track.net. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à info@milacantes.com

Le message de suivi de colis indique l’échec de la livraison. Que dois-je faire ?

Cela signifie que vous n’étiez probablement pas chez vous au moment de la livraison et que vos bracelets vous attendent au bureau de poste local. Récupérez-les dès que possible. En outre, il arrive que la livraison échoue à cause d’une adresse incorrecte. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail info@milacantes.com

Puis-je ajuster la taille du bracelet ?

Oui, la taille du bracelet est ajustable en tirant les petits nœuds le long de la ficelle.

Puis-je garder le bracelet dans l’eau (par exemple sous la douche) ?

Oui, le bracelet est en acier inoxydable, il est donc imperméable à l’eau.

Le transporteur me contactera-t-il avant la livraison ?

Le transporteur ne vous contactera que dans le cas où vous avez demandé une livraison express. Si vous avez commandé une livraison gratuite, vérifiez les informations de suivi de colis, puisque le coursier ne vous contactera pas avant la livraison.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande via votre compte « Paypal » ou par carte de crédit.

Je n’ai pas reçu de lettre de confirmation de ma commande.

Le message de confirmation de chaque commande est envoyé automatiquement. Si vous ne l’avez pas reçu, assurez-vous que l’adresse e-mail est exacte et vérifiez tous les messages reçus (y compris les spams).

Comment ma photo peut-elle apparaître sur votre page LookBook et Instagram ?

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