Dernière mise à jour le 23 août 2023
Date d’effet le 23 août 2023

Bienvenue sur Mila Cantes ! Ces conditions générales d’utilisation régissent votre utilisation de notre site web (https://milacantes.com/) et l’achat de nos produits de bijoux personnalisés. En accédant et en utilisant notre site web et en effectuant un achat, vous acceptez d’être lié par ces conditions générales d’utilisation. Veuillez les lire attentivement.

Commandes de bijoux personnalisés
1.1 Passation de commande : Toutes les commandes de bijoux personnalisés sont définitives dès leur passation, et nous ne pouvons pas accepter d’annulation ou de modification une fois que la commande a été soumise. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de passer à la caisse.

1.2 Informations de personnalisation : Il vous incombe de fournir des détails de personnalisation précis et corrects pour votre commande de bijoux. Nous ne serons pas responsables des erreurs de personnalisation fournies par vous.

1.3 Traitement des commandes : Une fois votre commande passée, notre équipe entamera le processus de production. Le délai de production estimé sera indiqué sur la page du produit et peut varier en fonction de la complexité du design.

1.4 Livraison : Nous expédierons votre commande de bijoux personnalisés à l’adresse fournie lors de la caisse. Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est précise et à jour. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes de livraison causés par des informations de livraison incorrectes.

Politique de retour et d’échange
2.1 Retours : Étant donné que nos bijoux personnalisés sont créés spécifiquement pour chaque client et ne peuvent pas être revendus, nous n’acceptons pas les retours ni n’offrons de remboursement, sauf en cas de défaut ou de dommage du produit à la réception.

2.2 Échanges : Dans le cas rare où votre bijou personnalisé arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle dans les 7 jours suivant la réception de l’article. Nous échangerons volontiers le produit pour un nouveau avec la personnalisation correcte.

2.3 Articles endommagés ou défectueux : Pour être éligible à un échange, l’article endommagé ou défectueux doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez fournir des preuves photographiques du problème ainsi que les détails de votre commande lors de la prise de contact avec notre service client.

2.4 Articles non éligibles : Nous ne pouvons pas accepter d’échanges pour des bijoux personnalisés qui ne présentent pas de défauts ou de dommages. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Taxes
3.1 Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) : Mila Cantes est une entité enregistrée à la TVA dans l’Union européenne (UE) et au Royaume-Uni (UK). Les prix affichés sur notre site web incluent le taux de TVA applicable.

3.2 Taux de TVA : Les taux de TVA appliqués à nos produits sont basés sur le pays où le client est situé et le type de produit acheté.

3.3 Exemptions de TVA : Certains clients, tels que les entreprises ayant un numéro d’identification valide pour la TVA, peuvent être éligibles à des exemptions de TVA. Si vous êtes une entreprise enregistrée pour la TVA et que vous souhaitez demander une exemption de TVA, veuillez fournir votre numéro d’identification fiscal valide lors de la caisse.

3.4 Droits d’importation et taxes douanières : Pour les commandes expédiées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne et du Royaume-Uni, des droits d’importation, des taxes et des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et sont à la charge du destinataire.

Informations sur le produit
4.1 Prix et ajustements des produits : Mila Cante se réserve le droit d’ajuster les prix, d’ajouter des coûts supplémentaires, de changer l’assortiment de produits et de modifier les informations connexes sans préavis.

4.2 Images des produits : L’objectif des images et des textes informatifs des produits fournis par Mila Cante est de représenter les produits aussi précisément que possible. Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude de tout le contenu de ce site web, des erreurs peuvent survenir. Mila Cante ne peut garantir que toutes les images des produits reflètent avec précision l’apparence réelle des produits, par conséquent, toutes les images des produits doivent être considérées comme des illustrations. L’apparence réelle du produit peut varier en fonction des paramètres de couleur de votre ordinateur ou de votre appareil.

Confirmation :
Une fois que vous avez passé une commande chez nous, un courrier électronique de confirmation sera envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la caisse. Ce courrier électronique servira de facture électronique et de confirmation de votre achat. Veuillez vous assurer de fournir la bonne adresse électronique lors de la passation de votre commande. Nous vous recommandons de conserver cet e-mail pour référence future, car il sera utile si vous devez contacter notre service clientèle ou suivre votre commande. La confirmation de commande (reçu) fait également office de preuve de votre achat.

Paiement :
Chez Mila Cantes, nous proposons des options de paiement pratiques pour vos achats. Vous pouvez effectuer des paiements en toute sécurité à l’aide de cartes de crédit ou de débit. Nous proposons également le traitement des paiements via des plateformes de confiance telles que PayPal, Mollie et Stripe, garantissant la sécurité maximale de vos transactions. Veuillez noter que Mila Cante ne conserve pas les numéros de carte de crédit, assurant ainsi la protection de vos informations financières.

Paiement par carte :
Nous comprenons l’importance d’une sécurisation efficace des paiements lorsque vous utilisez votre carte de crédit ou de débit en ligne. C’est pourquoi nous collaborons avec des prestataires de paiement réputés : PayPal, Mollie et Stripe. Ces plateformes utilisent un cryptage robuste et respectent des normes bancaires strictes, garantissant la confidentialité de vos détails de carte. Vos informations de paiement sont envoyées directement à la banque et ne peuvent être consultées par personne d’autre que votre banque. Soyez assuré qu’aucun frais supplémentaire n’est facturé pour les paiements par carte, à moins que votre banque n’applique des frais. Les conditions et modalités de paiement par carte s’appliquent une fois que la transaction est approuvée. Si le paiement n’est pas reçu après avoir soumis votre commande, Mila Cante se réserve le droit d’annuler automatiquement votre commande.

Codes promotionnels :
Pour bénéficier des avantages de nos offres promotionnelles ou de nos réductions, veuillez vous assurer de saisir le code promotionnel valide lors du processus de paiement. Veuillez noter que toute tentative d’ajouter un code promotionnel après avoir finalisé l’achat ne sera pas honorée. Assurez-vous d’appliquer le code promotionnel au moment du paiement pour profiter des promotions ou des économies en cours. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’application du code promotionnel, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Propriété intellectuelle
Tous les contenus de notre site web, y compris les designs de produits, les images et les textes, sont protégés par le droit d’auteur et autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous n’êtes pas autorisé à utiliser, reproduire ou distribuer le contenu de notre site web sans notre consentement écrit préalable.

Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Mila Cante et ses affiliés ne seront pas responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser nos produits ou notre site web.

Droit applicable
Ces conditions générales d’utilisation seront régies et interprétées conformément aux lois de la Lituanie. Tout litige découlant de ces conditions générales d’utilisation sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lituanie.

Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales d’utilisation à tout moment et sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. Veuillez consulter régulièrement ces conditions générales d’utilisation pour les mises à jour.

En effectuant un achat sur notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions générales d’utilisation. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à l’adresse info@milacantes.com.